公共機関デジタルサービス のプレイブック
Playbook は、公共サービス要求ケースのライフサイクルを通じてステップバイステップのガイダンスを行政サービスエージェントに提供します。Playbook を使用して、ライセンスや許可、政府の記録やその他の公開情報、または緊急性のないサービス要求に対応します。
プレイブックはワークフローを実行し、複数のステージまたはレーンに分割します。Playbook の各ステージには、完了する 1 つ以上のアクティビティまたはステップが含まれています。ステージには、ステージまたはアクティビティが完了したときに顧客にメールを自動送信するなど、自動化されたアクティビティを含めることもできます。
Playbook を使用すると、公共サービスケースワークフローのライフサイクル全体を視覚化できます。Playbook を使用すると、次のことができます。
- Playbook のステージとアクティビティを表示する。
- アクティビティを選択し、そのアクティビティを完了するための作業を実行します。
- アクティビティを完了としてマークし、次のアクティビティまたはステージに移動する。
- ステージとアクティビティを完了して、ケースを解決します。
Playbook を作成して使用できるようにする 3 つのアプリケーションが用意されています 公共機関デジタルサービス 。
- ライセンスと許可プレイブック
- 公共部門のエンドユーザーによって送信された公開レコードおよび情報要求を処理するためのエンドツーエンドのワークフローを提供します。
- Information Request Playbook
- 公共部門のエンドユーザーによって送信された公開レコードおよび情報要求を処理するためのエンドツーエンドのワークフローを提供します。
- Service Request Playbook
- 公共部門のエンドユーザーによって送信された緊急でないサービス要求を処理するためのエンドツーエンドのワークフローを提供します。
各ケースタイプに対応する Playbook は、エージェントが でCSM 構成可能ワークスペース公共サービス要求ケースを作成したとき、または構成員が を介して行政サービスポータル要求を送信したときに、自動的に [Playbook] タブに表示されます。
Playbook の詳細については、以下を参照してください 公共機関デジタルサービス 用 Playbook の使用。