情報要求ケースフォーム関連リスト

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • ケースフォームにはケース情報を保存する関連リストが含まれており、エージェントはケース関連タスクを実行するためにそれを使用できます。

    表 : 1. 情報要求ケースフォーム関連リスト
    関連リスト 説明
    関係者 ケースに追加された関係者 (連絡先や構成員など) のリスト。
    ドキュメント エージェントは、次のことを実行できます。
    • ドキュメントを要求者に表示せずに情報要求に追加します
    • 情報要求に追加されたドキュメントのリストを表示します
    • 要求者への公開が承認されたドキュメントを表示する
    • 承認済みドキュメントを要求者に公開する

    ドキュメント関連リストを表示するには、まず Document Management プラグインをインストールする必要があります。
    エスカレーション このケースに関連するエスカレーションレコードリスト。
    添付されたナレッジ ケースの解決策の提案として添付されたナレッジ記事。
    ナレッジギャップ ナレッジギャップが報告されたときに作成されるフィードバックタスク。
    予約 情報要求ケースエージェントが、このケースの解決の一環として構成員または他のユーザーと行う予約。

    予約を作成すると、予約作成メッセージがケースの [アクティビティ] フィールドに記録されます。予約フォームの [宛先] フィールドで選択されたユーザーには、予約の詳細が記載されたメールが送信されます。