情報要求ケースフォーム

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 政府機関のエージェントは、[情報要求ケース] フォームを使用してケースを作成し、構成員、ビジネスステークホルダー、またはその他のエージェントが持つ公的記録要求に関する詳細情報をキャプチャできます。構成員、ビジネスステークホルダー、またはエージェントも、フォームを表示して情報要求のステータスを確認できます。

    表 : 1. 情報サービスケースフォーム
    フィールド 説明
    番号 ケースに対して自動生成された番号。ケースの番号には、デフォルトのプレフィックス GOVCS が使用されます。
    オープン ケースがオープンされた日時。
    代理 (On Behalf Of) レコードが代理で要求されている連絡先の名前。このフィールドは、[ 誰かの代わりに要求する] チェックボックスがオンになっている場合に必要です。
    応募者タイプ 申請者の種類:
    • 個々
    • ビジネス
    • 機関
    ビジネス 申請者タイプとしてビジネスが選択されている場合の、ビジネスの名前。ビジネスが存在しない場合、エージェントはケースからビジネスレコードを作成できます。
    ビジネス連絡先 ビジネス連絡先の名前。ビジネス連絡先が存在しない場合、エージェントはケースからビジネス連絡先レコードを作成できます。
    構成員 個人が応募者タイプとして選択されている場合の構成員の名前。構成員が存在しない場合、エージェントはケースから構成員レコードを作成できます。
    優先度 割り当てられた優先度:
    • 1 - 重大
    • 2 - 高
    • 3 - 中
    • 4 - 低 (デフォルト)
    サービス ケースに示されている要求されたサービス。
    チャネル 構成員が連絡を開始し、ケースがオープンされた方法:
    • Web (デフォルト)
    • 電話
    • メール
    • チャット
    • ソーシャル
    • Community
    • アラート
    • 仮想エージェント
    • 個人面談
    アサイン先の機関 ケースにアサインされている機関の名前。
    アサイン先グループ このケースがアサインされている政府エージェントグループ。
    アサイン先 このケースにアサインされているエージェントの名前。[アサイン先グループ] フィールドでグループが選択されている場合、アサインされたエージェントはこのグループに属している必要があります。
    主要な目的 構成員がケースを作成した理由:
    • 構成員の福利厚生:構成員が申し込むことができるサービス。
    • ガバナンス手順: 詐欺、異議申し立て、調査、苦情などの他のタイプのケース。
    簡単な説明 質問、要求、または問題の簡単な説明。
    応募者の情報
    プライマリ識別タイプ 構成員の ID として使用されるドキュメントのタイプ:
    • 社会保障番号
    • 状態識別番号
    • 運転免許証番号
    • Medicare ID
    優先コミュニケーション方法 要求者の優先コミュニケーション方法:
    • なし
    • メール
    • メール
    • 電話
    識別フィールド [プライマリ識別タイプ] フィールドの選択に基づくフィールド:
    • 社会保障番号
    • 状態識別番号
    • 運転免許証番号
    • Medicare ID
    メール 要求者のメールアドレス。
    番地 プライマリーアドレスの番地名。
    市区町村 主住所の市区町村。
    都道府県 主住所の都道府県。
    郵便番号 主住所の郵便番号。
    国 要求者の国。
    アプリケーション情報
    説明 ケースステータスに関する説明。
    手数料免除 ケースが手数料免除の対象であると要求者が考えるかどうか。
    手数料免除の正当性 手数料免除資格の正当性。特定のタイプの要求者は、自動的に手数料免除の対象となります。
    優先処理 迅速な処理が必要かどうか。
    優先処理の正当性 優先処理を要求する理由。
    要求者タイプ 要求者のタイプ:
    • 報道機関の代表者
    • 教育機関
    • 非営利の科学機関
    • 商用利用の要求者
    • その他のすべての要求者
    支払いを惜しまない手数料 この要求を履行するために要求者が支払う意思がある料金の見積もり。
    見積手数料 この要求を満たすために必要な料金の見積もり。
    適用される免除コードはありません 免除チェックリストの 9 つの免除のいずれにもこのケースに当てはまらない場合に選択されるボックス。
    メモ
    ウォッチリスト 追加のコメントが追加された場合、またはケースのステータスが「解決済み」または「クローズ済み」に変更された場合に、このケースに関する通知を受信するユーザー。

    [自分を追加] アイコンを選択すると、自分をウォッチリストに追加できます。
    作業メモリスト 作業メモが追加されたときに、このケースについての通知を受け取る内部ユーザー。[作業メモ] リストには、内部ユーザーのみを追加できます。

    [自分を追加] アイコンを選択すると、自分をウォッチリストに追加できます。
    追加コメント (顧客に表示) 構成員に表示されるケースのコメント。
    作業メモ

    ケースの解決方法に関する情報、またはケースの解決手順 (該当する場合)。

    [作業メモ] リストに追加された内部ユーザーは、ケースの作業メモが追加されたという通知を受信します。

    必要に応じて通知を設定することができます。メモは、管理者、エージェント、エージェントマネージャーが表示できます。
    貢献者
    貢献者ユーザー ケースタスクエージェントロール (sn_customerservice.case_task_agent) を持つユーザーがケースタスクにアサインされている場合、ユーザーは [貢献者ユーザー] フィールドに追加されます。

    このユーザーが [ケースタスク] フォームの [担当者 ] フィールドから削除され、このユーザーがケースの他のタスクにアサインされていない場合、ユーザーは [ 貢献者ユーザー ] フィールドからも削除されます。
    貢献者グループ ケースタスクエージェントロール (sn_customerservice.case_task_agent) を持つユーザーがケースタスクにアサインされている場合、ユーザーのアサイン先グループは [貢献者グループ] フィールドに追加されます。

    ユーザーが [ケースタスク] フォームの [担当者 ] フィールドから削除され、アサイン先グループの他のメンバーがケースの他のタスクにアサインされていない場合、アサイン先グループは [ 貢献者グループ ] フィールドから削除されます。

    グループが [ケースタスク] フォームの [アサイン先グループ ] フィールドから削除され、グループがケースの他のタスクにアサインされていない場合、アサイン先グループは [ 貢献者グループ ] フィールドから削除されます。
    解決情報
    解決者 ケースが解決されたときにケースがアサインされるエージェント。
    解決済み ケースが解決された日時。
    解決コード ケースの解決ステータスのリスト。

    このフィールドは、エージェントがケースのソリューションを提案するときに必要です。
    クローズ担当者 ケースをクローズしたユーザーの名前。
    クローズ済み ケースがクローズされた日時。
    原因 解決の原因に関する詳細。
    解決メモ ケースがクローズされた方法についての詳細。カスタマーサービスエージェントまたはエージェントマネージャーがケースをクローズする場合、このフィールドは必須です。構成員がケースをクローズする場合、その必要はありません。