福利厚生

Public Sector Digital Services を使用すると、政府機関や外部機関は、すべてのプラットフォームから住民やビジネスステークホルダーをサポートできます。パッケージ化された政府ケースタイプを超えて、政府のデータモデルを活用してローコードツールで独自のワークフローを作成します。事前にパッケージ化されたプレイブックを使用して、公共サービス要求をエンドツーエンドで履行します。パーソナライズされたエクスペリエンスを提供しながらエージェントの効率を高め、ポータル、Service Catalog、仮想エージェント、オンラインコミュニティなどのリソースを使用して、一般的な構成員の要求を迅速に処理するアクションを促進します。

市民が参加できるプラットフォームを提供

政府の壁や営業時間の外で一般の人々にサービスを提供します。有権者は、メール、電話、チャット、ソーシャルメディア、モバイルなど、いつでも、どこからでも、どのデバイスからでもつながることができます。一般市民が支援およびセルフサービスを通じて政府サービスを要求するための合理化されたプラットフォームを提供します。オムニチャネルの Advanced Work Assignment は、キャパシティ、スキル、ケースコンテキストに基づいて、最適な設備を持つエージェントに公共サービスケースを自動的にアサインします。

タスクを企業全体でアサイン

公共サービスの要求を迅速かつ一貫して実行できるように政府職員をガイドし、他のエージェントやチームの進捗状況を監視します。政府や機関全体で単一の作業フローを作成して、サイクルタイムを最小限に抑え、エンドツーエンドの自動化を最大化します。公共部門をフィールドサービス、経理、法務などの他の部門に接続することで、ある (サブ) 機関から別の (サブ) 機関へのサービスデリバリを可能にし、ビジュアルタスクボード、ワークフロー、および自動化を使用して他の機関とコラボレーションします。

レポートとダッシュボードでインサイトを活用

ケースの解決、エージェントのパフォーマンス、およびサービスエクスペリエンスを改善する機会を特定し、で明らかになった パフォーマンスアナリティクス 傾向に基づいて対処します 公共機関デジタルサービス。現在および以前のパフォーマンスを監視して、製品、サービス、およびプロセスの改善が必要な領域を特定します。インサイトを活用して、傾向を予測し、優先順位を付け、実行可能な改善を促進します (繰り返し発生するケースの解決の自動化など)。

ケースのボリュームをセルフサービスで管理

構成員がセルフサービスのカタログ、Communities、ナレッジベース、およびポータルを使用して自助努力することを奨励します。Government Service Portal や、Engagement Messenger などのサポートされているサードパーティのメッセージングアプリケーションで実行されるチャットボットを実装する 仮想エージェントことで、構成員や企業のカスタマーサポートを拡張します。公共部門のエンドユーザーは、要求の送信に役立つ構築済みの自動会話を通じて、緊急以外のサービスを要求できます。

主な機能

公共機関デジタルサービス は、システム管理者とエージェントが構成員や企業から要求されたサービスとサポートを提供できるようにする主要な機能を提供します。

特長公共機関デジタルサービスについては、データシート全文をご覧およびダウンロードしてください。