サービスリクエストケースタイプのメール通知
電子メール通知は、Government Service Portal と Service Request Playbook の両方 公共機関デジタルサービスによって自動的にトリガーされます。通知は、エージェントのアクション、エージェント、構成員、またはビジネス連絡先からの必要な応答、またはケースステータスの更新によって発生します。
の Service Request Playbook メール通知は、エージェントが次のいずれかのケースアクティビティを実行すると、構成員、企業、機関、または貢献者ウォッチリストに自動的に送信されます。
- 構成員のケースを開きます
- 構成員のケースに関するコメント
- ケースを別のステージに移動
- 構成員のケースの解決策を提供します
- 構成員のケースをクローズします
- 構成員のケースをキャンセルします
- 未解決のケースに関する詳細情報を要求
メール通知は、次の場合にアサインされたエージェントに自動的に送信されます。
- ケースがエージェントにアサインされます。
- ケースには注意が必要か、エージェントの応答が必要です。
- ケースの作業メモまたはコメントが更新された。
- ケースタスクがアサインされます。
- ケースに新しいアクティビティがあります。
- 提案されたソリューションは却下されます。
- サービス レベル アグリーメント (SLA) の警告または違反があります。
ビジネス連絡先、貢献者、その他のエージェント、およびケースウォッチリストに追加されたその他の構成員は、要求を送信した構成員も受信するすべての電子メール通知を受信する必要があります。
エージェントの場合、Government Service Portal のメール通知、または Service Request Playbook 特定の SLA によってトリガーすることもできます。エージェントの SLA の詳細については、次を参照してください 行政サービスケースのサービスレベルアグリーメント。