アプリケーションをインストールすると Service Request Playbook 、公共部門のエンドユーザーが緊急以外のサービス要求を送信および追跡できるようになり、政府機関にこれらの要求を処理および解決するための事前定義されたプロセスが提供されます。その後、要求を送信したり、要求をエージェントにルーティングしたりするために使用できる機能を設定できます。