公共機関デジタルサービス の構成
政府機関のエージェントとサービスマネージャーが、構成員、企業、その他の機関に行政サービスを提供できるように設定します 公共機関デジタルサービス 。
構成 公共機関デジタルサービス には、いくつかの主要なタスクが含まれます。
- アプリケーションと Performance Analytics コンテンツパックのインストールとセットアップ公共機関デジタルサービス Core
- で使用する公共機関デジタルサービスための 1 CSM 構成可能ワークスペース つ以上の Playbook の設定。
- 仮想エージェント、Engagement Messenger、カスタムサービス定義など、公共部門用の追加機能を設定する。
のインストールと設定 公共機関デジタルサービス
admin ロールを持つユーザーとして、次の主な構成タスクを完了してセットアップします 公共機関デジタルサービス。
| 構成タスク | 説明 |
|---|---|
| アプリケーションのインストールと構成公共機関デジタルサービス Core | からServiceNow Storeアプリケーション (com.sn_public_sector_digital_services_core) プラグインをインストールして設定公共機関デジタルサービス Coreします。これは、構成員、企業、機関エージェント、政府エージェント、および政府サービスマネージャーが使用する公共部門の機能を提供します。 |
| Public Sector Digital Services 用 Performance Analytics コンテンツパックのインストール | から Public Sector Digital Services (com.sn_public_sector_digital_services_pa) 向け Performance Analytics コンテンツパックプラグインをインストールします ServiceNow Store。このアプリケーションは、行政エージェントとサービスマネージャーが政府のケースを追跡し、構成員に提供および構成員が受ける行政サービスを監視するために使用できるダッシュボードを提供します。 |
| Service Request Playbook アプリケーションのインストールと構成 | からServiceNow Storeアプリケーション (sn_gsm_srvc_req) プラグインをインストールして設定Service Request Playbookします。公共部門のエンドユーザーによって送信された緊急以外のサービス要求を処理するためのエンドツーエンドのワークフローを提供します。 |
| Information Request Playbook アプリケーションのインストールと構成 | からServiceNow Storeアプリケーション (sn_gsm_info_req) プラグインをインストールして設定Information Request Playbookします。これは、公共部門のエンドユーザーによって送信された公開記録情報要求を処理するためのエンドツーエンドのワークフローを提供します。 |
| ライセンスと許可プレイブック アプリケーションのインストールと構成 | からServiceNow Storeアプリケーション (sn_gsm_license_permit) プラグインをインストールして設定ライセンスと許可プレイブックします。これは、公共部門のエンドユーザーから送信されたライセンスおよび許可要求を処理および解決するための事前定義されたプロセスを政府機関に提供します。 |
その他の構成タスク
公共部門アプリケーションと Playbook のインストールに加えて、公共部門用の他の機能を設定できます。
- ServiceNow® 仮想エージェント
- 仮想エージェントは公共部門サブスクリプションに含まれており、チャットチャネルでの自動会話を通じてエンドユーザーをサポートします。
アプリケーションには 公共機関デジタルサービス Core 、会話デザイナーが会話を作成する 仮想エージェント ために使用できる、構築済みの公共部門コンポーネント (トピックブロック) がいくつか用意されています。
アプリケーションには Service Request Playbook 、エンドユーザーが緊急でないサービス要求を送信できるように、構築済みの 仮想エージェント 会話トピック「サービス要求の作成」が用意されています。
公共部門用の構成 仮想エージェント の詳細については、「」を参照してください Public Sector Digital Services 用に構成仮想エージェント。
- サービス定義
サービス定義を使用すると、公共サービス、情報サービス、またはライセンスと許可要求サービスを、その要求を解決するために機関が提供するサービスのリストにマッピングできます。
管理者は、機関が提供するサービスを、構成員または企業から要求されているサービスに結び付けるサービス定義を作成できます。サービス定義を作成するときに、それらのサービスを実行するケースタイプなどのケースマネジメントプロセスを設定できます。
詳細については、「のサービス定義 公共機関デジタルサービス」を参照してください。- アップグレード後のメニューアイテムの CSM 構成可能ワークスペース ラベル変更
- インスタンスを新しいリリースにアップグレードした後、 の CSM 構成可能ワークスペース 特定のメニューおよびメニューアイテムに、公共部門での使用に適したラベルが付けられない場合があります。公共部門用の次のアイテムは、顧客およびサービス組織の UX リストカテゴリで変更することで、再ラベル付けできます。
詳細については、「アップグレード後に公共部門用のアイテムのラベルを変更する」を参照してください。