プロデューサーイベント通知フレームワークを使用したトラブルチケット通知の構成
トラブル チケット通知の基本実装には、システムの機能を示す一連のトラブル チケット イベントが含まれています。
これらのトラブル チケット イベントには、次のものが含まれます。
- トラブルチケット作成 (インシデント):
TROUBLE_TICKET_CREATE:「TroubleTicketCreateEvent」 - トラブルチケットが作成されました (ケース):
TROUBLE_TICKET_CREATE_FOR_CASE:「TroubleTicketCreateEventForCase」 - トラブルチケットのステータスの変更 (インシデント):
TROUBLE_TICKET_STATUS_CHANGE:「TroubleTicketStatusChangeEvent」 - トラブルチケット属性値の変更 (インシデント):
TROUBLE_TICKET_ATTRIBUTE_CHANGE:「TroubleTicketAttributeChangeEvent」
必要に応じて、次の手順を実行して、トラブルチケットイベントを実装に追加できます。
- 新しい ビジネスルールを追加します。このビジネスルールは、レコード (インシデントまたはケース) が格納されているテーブルに関連付ける必要があります。詳細については、「新規トラブルチケットイベントのビジネスルールの追加」を参照してください。
- 新しいトラブルチケットイベントのペイロード生成を構成します。詳細については、次を参照してください。 新しいトラブルチケットイベントのペイロードを生成
既存のトラブルチケットイベントのペイロードを変更することもできます。詳細については、「トラブルチケットイベントペイロードの変更」を参照してください。