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sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー
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    - australia

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    - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー

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    - Customer and Industry


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# 通信事業 サービス管理 (TSM)

# 通信事業 サービス管理 (TSM) {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

通信事業 サービス管理 (TSM) は、カスタマーサービスとネットワーク運用を単一の AI 搭載プラットフォームに統合し、通信サービスプロバイダーが問題をより迅速に解決し、コストを削減し、顧客満足度を向上させることを可能にします。
サービスおよびネットワーク運用のリーダーは、チームと顧客の間に断絶を生み出す組織のサイロ化による課題に直面しています。最前線のエージェントは大量の顧客要求を処理しますが、バックオフィスチームは問題を効率的に解決するために不可欠な情報が不足しています。その結果、サービスの速度が低下し、SLA が達成されず、顧客関係が緊張します。

TSM は、サービスとネットワークの運用を統合する統合 AI プラットフォームを使用して、サイロ化されたレガシーシステムを解消することで、これらの課題に対処します。組み込みの業界標準、AI 機能、および統合により、迅速な導入と運用コストの削減が可能になります。

## TSM のメリット {#tsm-about__section_mwz_p4z_xhc}

* 顧客のセルフサービスを強化します。
  * 優先チャネルで AI を利用した仮想エージェントを介して個別に問題を解決します。
  * エージェントと連絡を取らずに、サービスステータスの確認、要求の作成、予約の変更、ソリューションの検索を行います。
  * 中断中にリアルタイムの更新とプロアクティブな通知を受け取って、サポートコールとエスカレーションを削減します。
  {#tsm-about__ul_o1g_w4z_xhc}
* エージェントの生産性を大幅に向上させます。
  * AI を活用したケースのサマリー、診断、提案されたソリューションを使用して、統一された顧客とネットワークのコンテキストにアクセスします。
  * 問題診断、ケースのクローズ、およびナレッジ記事の作成を迅速化するには、 Now Assist を使用します。
  * 包括的な顧客ビューと視覚的なタスクガイドを備えた構成可能なワークスペースで作業します。
  * 日常的なタスクを自動化して、人間のエージェントが複雑な問題に集中できるようにします。
  {#tsm-about__ul_yvp_cpz_xhc}
* シームレスなエコシステムエクスペリエンスを提供します。
  * スマートなセルフサービスと積極的な問題解決により、チャネル全体で顧客にサービスを提供します。
  * 顧客とパートナーの迅速なオンボーディングを可能にして、価値実現を迅速化します。
  * バリューチェーン全体を接続して、サービスと解決策を統一します。
  * 製品とサービスを追跡し、問題について顧客に積極的に通知します。
  * 事前に構築されたブループリントを使用して ROI を加速し、エンゲージメントとアダプションを促進します。
  {#tsm-about__ul_q1g_w4z_xhc}
{#tsm-about__ul_acs_w4z_xhc}

## TSM 機能 {#tsm-about__section_e2p_wpz_xhc}

TSMは、専用アプリケーションと CSM およびコアプラットフォーム機能を組み合わせて、一般的な課題に対処します。
{#tsm-about__table_zhc_cqz_xhc__entry__2}

| アプリケーション | 値 |
|-|-|
| [通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uEga6~KuSNpm8fCeqtFtvw "ServiceNow 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistアプリケーションを使用して、サービスの問題ケース、アカウントオンボーディングケース、エンゲージメント、タッチポイントを要約し、ケース解決メモを生成し、テストを要約します。エージェントがケースのコンテキストとテスト結果を理解し、顧客により迅速な解決策を提案できるようにします。さらに、 サービスエクスチェンジ でプロバイダーインスタンスとコンシューマーインスタンス間の変換マッピングを自動化できます。") | AI を活用した業界ワークフローを使用して、インサイト、アクション、セルフサービスエクスペリエンスを強化します。 |
| [カスタマーサービス問題管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LrjNdmIdutQ5vVPToahrzA "ServiceNow カスタマーサービス問題管理 (CSPM) アプリケーションで顧客が経験したサービスの問題を効率的に特定して解決します。テクノロジー、メディア、通信 (TMT) サービスプロバイダーは、このアプリケーションを活用することで、サービス管理プロセスを簡素化し、顧客にシームレスなエクスペリエンスを確保できます。") | 簡素化されたサービス管理プロセスにより、サービスの問題を効率的に特定して解決します。 |
| [カスタマーサクセス管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z815U319BdanwN5_SfVpdw "ServiceNow カスタマーサクセス管理アプリケーションを使用すると、サービスプロバイダーは、オンボーディング、導入から更新に至るまで、エンタープライズカスタマージャーニー全体にわたって重要なワークフローを簡素化、自動化、測定できます。") | プロアクティブな成功戦略、リアルタイムの健全性モニタリング、インテリジェントな自動化により、アダプションを促進し、リスクを軽減し、顧客価値を最大化します。 |
| [サービスエクスチェンジ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fXUGn2Hf2N5x5hSM_rAY7g "ServiceNow サービスエクスチェンジ は複数の ServiceNow インスタンスを接続し、企業顧客からサプライヤー、システムインテグレーターに至るまで、エコシステム全体でシームレスなサポートとサービスエクスペリエンスを提供します。 サービスエクスチェンジ は、コラボレーションと要求の処理を容易にするスムーズなエクスペリエンスを提供しながら、ユーザーが自分の ServiceNow インスタンスで作業する利便性を提供します。") | ServiceNow®を実行している企業顧客とサプライヤーを迅速に結び付け、バリューチェーン全体の作業を最適化します。 |
| [テクノロジー向け製品サポート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_FV6PcA0Lr9NAkv_femb6Q "ServiceNow テクノロジー向け製品サポートは、電気通信、メディア、および技術 (TMT) サービスプロバイダーがエンドツーエンドのサポートを提供する方法を提供します。一方で、顧客への影響を理解し、サポートプロセスに関与するすべての関係者に透過的なコミュニケーションを提供します。") | サービス中断を顧客にプロアクティブに通知し、リアルタイムの解決策追跡を提供します。 |
| [サービステスト管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yzIck7T1XqvxS9KIp0tjUQ "ServiceNowサービステスト管理アプリケーションを使用して、テストを定義し、測定可能なしきい値を設定し、リアルタイム実行を正確に監視します。テストプロセスを簡素化して、パフォーマンスを向上させ、信頼性を確保し、あらゆるシナリオで一貫した結果を提供します。") | カスタマーサービスとネットワーク運用を単一のプラットフォームに統合します。 |
| [通信事業カスタマー 360](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NtVJRkQR_e_4EuPKwR9JGw "通信事業カスタマー 360 アプリケーションは、複数のシステムのデータを単一のプラットフォームに集約する統一されたインターフェイスを提供します。通信事業カスタマー 360 はオーストラリアリリースの新しいアプリケーションです。") | 複数のシステムからのデータを単一のプラットフォームにアグリゲートします。 |
[ ]

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## その他のリソース {#tsm-about__section_oj3_vth_13c}

* [ServiceNow University.](https://learning.servicenow.com/lxp/en/pages/servicenow)でリアルタイムコース、自分のペースで進められるトレーニング、キャリアリソースにアクセスします
* [Now Community](https://www.servicenow.com/community/telecom/ct-p/telecommunication) で他の TSM ユーザーとつながることができます。
{#tsm-about__ul_dkx_byt_53c}
**関連概念**   

* [通信事業、メディア、 テクノロジー (TMT)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5knKPPjr7vJhA0_bHJL4IA "ServiceNow 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) は、カスタマーケア、注文管理、ネットワーク運用、パートナーのエコシステムを 1 つの AI 搭載プラットフォームに統合し、サービスプロバイダーの運用を最新化します。")