---
sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/telecom-media-technology

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー

ft:clusterId :

    - telmt

bundleId :

    - telmt

workflow :

    - Customer and Industry


---

# テクノロジー プロバイダーサービス管理 (TPSM)

# テクノロジー プロバイダーサービス管理 (TPSM) {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年08月07日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

テクノロジー プロバイダーサービス管理 (TPSM) は、作業をインテリジェントに自動化して、コンタクトセンターのボリュームを削減し、エージェントの生産性を大幅に向上させ、顧客生涯価値を最大化します。TPSM は継続的な AI イノベーションをワークフローに組み込み、テクノロジープロバイダーが AI を as-a-service ビジネスモデルに簡単に拡張できるようにしながら、価値を加速し、コストを削減します。  
テクノロジー プロバイダーは、多くの場合、断片化されたレガシーアーキテクチャと、フロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィスにまたがるサイロ化されたデータで運用しています。この複雑さは、オンボーディング、サービス、デリバリ、サポート、カスタマーサクセス (CS) などの重要なプロセスを変革する上で大きな障壁を生み出します。主な課題には次のようなものがあります。

* オンボーディングは依然として手動で時間がかかるため、価値実現までの時間が遅れます。
* カスタマー サポートは限られたリソースによって制約されており、顧客は基本的な質問に対する回答を待つことになります。
* テクノロジーの ROI の可視化は最小限であり、価値を実証することは困難です。
* エージェントは反復的なケース管理に過剰な時間を費やすため、解決が遅くなり、更新の一貫性が失われます。

これらの非効率性は、運用パフォーマンスを低下させ、顧客の不満を高め、離脱リスクを高めます。これらの課題に対処するには、自動化、リアルタイムの洞察、シームレスな顧客エンゲージメントを可能にする統合された最新のアーキテクチャが必要です。

## TPSM のメリット {#tpsm-about__benefits-tpsm}

顧客と社内チームのエクスペリエンスを合理化することで、テクノロジープロバイダーはコンタクトセンターのボリュームを削減し、エージェントの生産性を大幅に向上させ、顧客生涯価値を最大化することができます。TPSM は、テクノロジープロバイダーの作業を自動化し、次のことを行います。

* コンタクトセンターのボリュームの削減
* エージェントの生産性の向上
* 顧客生涯価値の最大化

## TPSM 機能 {#tpsm-about__capabilities-tpsm}

TPSMは、テクノロジープロバイダー向けの専用アプリケーションと カスタマーサービス管理 (CSM) およびプラットフォームコアを組み合わせて、共通の課題に対処します。TPSM は、 ServiceNow AI Platform、 カスタマーサービス管理 (CSM)、 IT Service Management 製品の機能から始まります。次に、テクノロジープロバイダー向けに構築された追加の付加価値機能に基づいて構築されます。これらの機能には次のものが含まれます。
{#tpsm-about__table_zhc_cqz_xhc__entry__2}

| アプリケーション | 値 |
|-|-|
| [通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uEga6~KuSNpm8fCeqtFtvw "ServiceNow 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistアプリケーションを使用して、サービスの問題ケース、アカウントオンボーディングケース、エンゲージメント、タッチポイントを要約し、ケース解決メモを生成し、テストを要約します。エージェントがケースのコンテキストとテスト結果を理解し、顧客により迅速な解決策を提案できるようにします。さらに、 サービスエクスチェンジ でプロバイダーインスタンスとコンシューマーインスタンス間の変換マッピングを自動化できます。") | AI を活用した業界ワークフローを使用して、インサイト、アクション、セルフサービスエクスペリエンスを強化します。 |
| [カスタマーサクセス管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z815U319BdanwN5_SfVpdw "ServiceNow カスタマーサクセス管理アプリケーションを使用すると、サービスプロバイダーは、オンボーディング、導入から更新に至るまで、エンタープライズカスタマージャーニー全体にわたって重要なワークフローを簡素化、自動化、測定できます。") | プロアクティブな成功戦略、リアルタイムの健全性モニタリング、インテリジェントな自動化により、アダプションを促進し、リスクを軽減し、顧客価値を最大化します。 |
| [サービスエクスチェンジ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fXUGn2Hf2N5x5hSM_rAY7g "ServiceNow サービスエクスチェンジ は複数の ServiceNow インスタンスを接続し、企業顧客からサプライヤー、システムインテグレーターに至るまで、エコシステム全体でシームレスなサポートとサービスエクスペリエンスを提供します。 サービスエクスチェンジ は、コラボレーションと要求の処理を容易にするスムーズなエクスペリエンスを提供しながら、ユーザーが自分の ServiceNow インスタンスで作業する利便性を提供します。") | ServiceNow®を実行している企業顧客とサプライヤーを迅速に結び付け、バリューチェーン全体の作業を最適化します。 |
| [テクノロジー向け製品サポート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_FV6PcA0Lr9NAkv_femb6Q "ServiceNow テクノロジー向け製品サポートは、電気通信、メディア、および技術 (TMT) サービスプロバイダーがエンドツーエンドのサポートを提供する方法を提供します。一方で、顧客への影響を理解し、サポートプロセスに関与するすべての関係者に透過的なコミュニケーションを提供します。") | サービス中断を顧客にプロアクティブに通知し、リアルタイムの解決策追跡を提供します。 |
[ ]

{#tpsm-about__table_zhc_cqz_xhc}

## その他のリソース {#tpsm-about__section_oj3_vth_13c}

* [ServiceNow University.](https://learning.servicenow.com/lxp/en/pages/servicenow)でリアルタイムコース、自分のペースで進められるトレーニング、キャリアリソースにアクセスします
* [Now Community](https://www.servicenow.com/community/technology-provider/ct-p/technology) で他の TPSM ユーザーとつながることができます。
{#tpsm-about__ul_skv_gyt_53c}
**関連概念**   

* [通信事業、メディア、 テクノロジー (TMT)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5knKPPjr7vJhA0_bHJL4IA "ServiceNow 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) は、カスタマーケア、注文管理、ネットワーク運用、パートナーのエコシステムを 1 つの AI 搭載プラットフォームに統合し、サービスプロバイダーの運用を最新化します。")