--- sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/telecom-media-technology Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー ft:clusterId : - telmt bundleId : - telmt workflow : - Customer and Industry --- # 通信事業、メディア、 テクノロジー (TMT) # 通信事業、メディア、 テクノロジー (TMT) {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分 ServiceNow® 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) は、カスタマーケア、注文管理、ネットワーク運用、パートナーのエコシステムを 1 つの AI 搭載プラットフォームに統合し、サービスプロバイダーの運用を最新化します。 サービスプロバイダーやテクノロジー企業向けに構築されており、複雑なプロセスを合理化し、ワークフローを自動化し、顧客、ネットワーク、パートナーのやり取り全体でサービス提供を改善することで、企業は急成長している「Everything-as-a-Service」の機会を拡大し、活用できます。 TMTは、レガシーシステムを統合し、自動化によってサービスフルフィルメントワークフローを簡素化し、ネットワークインベントリのリアルタイム管理を可能にし、顧客、ネットワーク、およびパートナーが関与する複雑なプロセスを調整します。 主な特長 : * プロセスの自動化とシステムの統合により運用コストを削減します。 * サービス有効化と注文管理のデフォルトのワークフローを使用して、商品化までの時間を短縮します。 * 顧客ライフサイクル全体にわたるリアルタイムの可視化、インテリジェントなアラート、プロアクティブな問題解決により、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。 * システム全体をリアルタイムで可視化することで、最初の応対での解決を可能にし、エスカレーションを減らすことで、エージェントの効率を向上させます。 {#telecom-media-tech-landing__ul_nnj_2qk_whc} {#telecom-media-tech-landing__table_azp_d1d_whc__entry__3} | ソリューション | 概要 | アプリケーション | |-|-|-| | [電気通信サービス管理 (TSM)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TRRH5_2QI2PRAR~_1ktBdw "通信事業 サービス管理 (TSM) は、カスタマーサービスとネットワーク運用を単一の AI 搭載プラットフォームに統合し、通信サービスプロバイダーが問題をより迅速に解決し、コストを削減し、顧客満足度を向上させることを可能にします。") | 通信事業 サービス管理 (TSM) は、サービスとネットワークの運用をつなぐ統合 AI プラットフォームにより、サイロ化されたレガシーシステムを解消します。 業界標準と AI 機能で構築された TSM は、迅速な導入を可能にし、運用コストを削減し、通信プロバイダーの顧客ロイヤルティを高めます。 | * [電気通信、メディア、テクノロジー向け Now Assist](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uEga6~KuSNpm8fCeqtFtvw "ServiceNow 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistアプリケーションを使用して、サービスの問題ケース、アカウントオンボーディングケース、エンゲージメント、タッチポイントを要約し、ケース解決メモを生成し、テストを要約します。エージェントがケースのコンテキストとテスト結果を理解し、顧客により迅速な解決策を提案できるようにします。さらに、 サービスエクスチェンジ でプロバイダーインスタンスとコンシューマーインスタンス間の変換マッピングを自動化できます。") * [カスタマーサクセス管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=account-lifecycle-events-landing&version=australia&pubname=australia-acct-lifecycle-events&ft:locale=en-US) * [サービスエクスチェンジ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=tmt-service-bridge-both-landing-page&version=australia&pubname=australia-service-exchange&ft:locale=en-US) * [テクノロジー向け製品サポート](https://www.servicenow.com/docs/access?context=assurance-workflows&version=australia&pubname=australia-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) * [カスタマーサービス問題管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LrjNdmIdutQ5vVPToahrzA "ServiceNow カスタマーサービス問題管理 (CSPM) アプリケーションで顧客が経験したサービスの問題を効率的に特定して解決します。テクノロジー、メディア、通信 (TMT) サービスプロバイダーは、このアプリケーションを活用することで、サービス管理プロセスを簡素化し、顧客にシームレスなエクスペリエンスを確保できます。") * [サービステスト管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yzIck7T1XqvxS9KIp0tjUQ "ServiceNowサービステスト管理アプリケーションを使用して、テストを定義し、測定可能なしきい値を設定し、リアルタイム実行を正確に監視します。テストプロセスを簡素化して、パフォーマンスを向上させ、信頼性を確保し、あらゆるシナリオで一貫した結果を提供します。") * [通信事業カスタマー 360](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NtVJRkQR_e_4EuPKwR9JGw "通信事業カスタマー 360 アプリケーションは、複数のシステムのデータを単一のプラットフォームに集約する統一されたインターフェイスを提供します。通信事業カスタマー 360 はオーストラリアリリースの新しいアプリケーションです。") {#telecom-media-tech-landing__ul_e3r_m1k_whc} | | その他の機能 | 通信事業 運用を自動化し、インフラストラクチャを管理できるアプリケーションには、ネットワークインベントリ、サービス運用、ポートフォリオ計画立案、フィールドワーク、AD 注文管理などがあります。 | * [通信事業ネットワークインベントリ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QHja2P0IkNqDExLRE2qDfQ "ServiceNow 通信事業ネットワークインベントリ アプリケーションを使用すると、物理ネットワークと論理ネットワーク、および顧客にプロビジョニングされるサービスのデジタル表現をビルドできます。このネットワークインベントリには、電気通信ネットワークのインフラストラクチャを定義する資産、サービス、および関係が含まれています。") * [通信事業サービスオペレーション管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OyQ3rpkW13XYTaqkcyQ6Iw "通信事業サービスオペレーション管理 (TSOM) を使用して、通信サービスプロバイダー (CSP) がネットワークとサービスの問題をプロアクティブに監視、分析、解決し、顧客に影響を及ぼす前に解決する方法について説明します。ServiceNow AI Platform上に構築された TSOM は、分散型のマルチドメイン通信環境全体で統一された運用ビューを提供し、チームによるサービスの可用性、運用効率、顧客満足度の向上を支援します。") * [通信事業向けセールスカスタマーリレーションシップマネジメント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HgN2G~SD~JI3RsL8xe~1Qg "この ServiceNow 通信事業向けセールス CRM により、販売、履行、およびサービスオペレーションを 1 つのプラットフォームに統合できます。") * [通信業界向けフィールドサービス管理 (FSM)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XzmhmxjNIp2102mJ1GrF_g "ServiceNow Field Service Management for Telecommunications (FSMT) アプリケーションを使用すると、電気通信の顧客のフィールドサービスワークフローを管理できます。このアプリケーションを使用して、予約、サービス提供、および保証プロセスを簡素化します。") * [戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) 電気通信用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LwdMKT7JirTxJ9o1g_iyZA "テレコム 戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) は、 戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) のすべての機能を継承し、ファイバーロールアウトと5Gプロジェクト用の2つのテンプレートを追加する製品です。") {#telecom-media-tech-landing__ul_xwp_3mg_bjc} | | [テクノロジープロバイダーサービス管理 (TPSM)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kbWJNmPpQTEyxvKE6ichkg "テクノロジー プロバイダーサービス管理 (TPSM) は、作業をインテリジェントに自動化して、コンタクトセンターのボリュームを削減し、エージェントの生産性を大幅に向上させ、顧客生涯価値を最大化します。TPSM は継続的な AI イノベーションをワークフローに組み込み、テクノロジープロバイダーが AI を as-a-service ビジネスモデルに簡単に拡張できるようにしながら、価値を加速し、コストを削減します。") | テクノロジー プロバイダーサービス管理 (TPSM) は、テクノロジープロバイダーの作業を自動化し、コンタクトセンターのボリュームを削減し、エージェントの生産性を向上させ、顧客生涯価値を最大化します。 TPSM は、顧客向けワークフローと社内のワークフロー全体に継続的な AI イノベーションを組み込むことで、価値を加速し、成長を促進し、コストを削減する as-a-service ビジネスモデルを可能にします。 | * [電気通信、メディア、テクノロジー向け Now Assist](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uEga6~KuSNpm8fCeqtFtvw "ServiceNow 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistアプリケーションを使用して、サービスの問題ケース、アカウントオンボーディングケース、エンゲージメント、タッチポイントを要約し、ケース解決メモを生成し、テストを要約します。エージェントがケースのコンテキストとテスト結果を理解し、顧客により迅速な解決策を提案できるようにします。さらに、 サービスエクスチェンジ でプロバイダーインスタンスとコンシューマーインスタンス間の変換マッピングを自動化できます。") * [カスタマーサクセス管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=account-lifecycle-events-landing&version=australia&pubname=australia-acct-lifecycle-events&ft:locale=en-US) * [サービスエクスチェンジ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=tmt-service-bridge-both-landing-page&version=australia&pubname=australia-service-exchange&ft:locale=en-US) * [テクノロジー向け製品サポート](https://www.servicenow.com/docs/access?context=assurance-workflows&version=australia&pubname=australia-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) {#telecom-media-tech-landing__ul_dx5_p1k_whc} | [表 : 1. ソリューションとメリット] {#telecom-media-tech-landing__table_azp_d1d_whc} ## 開発者参照 {#telecom-media-tech-landing__section_fn2_dng_bjc} |-|-|-| | API 一覧 | TMT 用 TMF API TMTソリューション全体で利用可能なオープンデジタルアーキテクチャに沿ったREST APIは、統合のための共有APIサーフェスです。 | [参照 API 参照](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VJzYWCXUijncY1KkarCkOw "電気通信、メディア、および技術 (TMT) 製品向けの TM Forum (TMF) API の ServiceNow 実装の詳細を取得します。") | [ ] {#telecom-media-tech-landing__id_pjw_hng_bjc} ## その他のリソース {#telecom-media-tech-landing__section_ynx_fls_yhc} * 最新情報と変更内容の詳細については、「[Telecommunications, Media, and Technology release notes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=technology-industry-rn-landing&version=australia&pubname=australia-release-notes&ft:locale=en-US)」を参照してください。 * カスタマーサービス管理 (CSM)については、以下を参照してください。[Customer Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_CustomerServiceManagement&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) * ServiceNow® アカウントにログインし、[Now Create](https://learning.servicenow.com/nowcreate) で電気通信、メディア、および技術 (TMT) 機能の実装と展開に関する追加情報を確認してください。 * でリアルタイムコース、自分のペースで進められるトレーニング、キャリアリソースにアクセスします [ServiceNow University](https://learning.servicenow.com/lxp/en/pages/servicenow). * [カスタマーサクセスセンター](https://www.servicenow.com/success.html)で、あなたのロールに関連する役立つリソースを見つけ、一般的なガイドラインを確認してください。 * [Now Community](https://www.servicenow.com/community/crm-and-industry-solutions/ct-p/industry-solutions) で他の電気通信、メディア、および技術 (TMT) ユーザーとつながります。 {#telecom-media-tech-landing__ul_k5v_4ms_yhc}