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sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/telecom-media-technology

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー

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workflow :

    - Customer and Industry


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# アーキテクチャ

# 通信事業向けセールス CRM 機能アーキテクチャ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年08月07日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

通信事業向けセールス CRM は、通信サービスプロバイダー向けに特別に設計された包括的な注文管理ソリューションです。 通信事業向けセールス CRM は、より大規模な電気通信エコシステム内の重要なオーケストレーションレイヤーとして機能し、主要なシステムと統合して、見込み客の特定からサービスの有効化までのジャーニー全体を管理します。

## 通信事業向けセールス CRM通信事業エコシステムにおいて {#somt-func-arch__section_nkv_pby_b3c}

通信事業向けセールス CRM は、注文管理の中央オーケストレーションレイヤーとして機能する、電気通信業界の重要なアプリケーションです。これは、通信事業者の環境全体でさまざまなシステムを接続する中央ハブとして機能します。

* 顧客向けチャネル:モバイルアプリ、Web ポータル、営業担当者。
* サポートシステム:製品カタログ、インベントリシステム、およびサービス認定プラットフォーム。
* フルフィルメントシステム:フィールドサービス管理およびネットワークアクティベーションプラットフォーム。

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通信事業向けセールス CRM は、TeleManagement Forum (TMF) の業界標準を活用して、複数の上流および下流システムと統合しながら、販売フェーズと履行フェーズの両方で電気通信注文を管理します。

## 基盤コンポーネント {#somt-func-arch__section_xm5_vdy_b3c}

通信事業向けセールス CRM は、注文管理プロセス全体を支える次のコアデータエンティティに基づいて構築されます。

* アカウント:顧客のアカウント情報と組織階層。
* 連絡先:顧客の連絡先の詳細と関係。
* 場所/サイト:サービス提供場所とサイト情報。
* 製品モデル:製品-サービス-リソース (PSR) フレームワークを使用して作成された製品の仕様と定義。
* 販売済み製品:顧客が購入した製品とエンタイトルメント
* インストールベースアイテム:顧客の製品構成。
* エンタイトルメント:販売済み製品に関連付けられたエンタイトルメント。
* 契約:アカウントの詳細と対象となる特定の資産を含む顧客契約。

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これらの基本的な要素は、リード管理からサービスの有効化まで、すべての運用をサポートする重要なデータ構造を提供します。通信事業向けセールス CRM機能アーキテクチャは、販売フェーズと履行フェーズという 2 つの異なるフェーズで動作します。

## 販売フェーズ {#somt-func-arch__section_yb3_c2y_b3c}

このフェーズでは、顧客獲得と注文のキャプチャプロセスについて説明します。

* リード管理:見込み客の初期識別
* オポチュニティ管理:営業機会の認定
* 製品カタログ:製品オファリングと構成
* 販売契約:販売前の契約上の取り決め
* カート:顧客選択管理
* 見積もり:価格設定と提案の生成 (CPQ)
* 契約:販売後の契約上の義務
* 注文のキャプチャ:最終的な注文送信
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このフェーズでは、 通信事業向けセールス CRM はデジタルアプリ、セルフケアポータル、アカウントマネージャー、製品カタログ、サービス実現可能性システムと統合されます。

## 達成フェーズ {#somt-func-arch__section_q3l_zgy_b3c}

注文送信後、次のフェーズは履行プロセスです。

* 注文の配布:サービス注文と作業指示への分解。
* サービス注文管理:アクティベーションライフサイクルを通じて追跡します。
* アクティベーションのハンドオフ:プロビジョニングシステムへの送信。

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このフェーズでは、 通信事業向けセールス CRM は 通信事業のフィールドサービス管理、外部インベントリシステム、およびネットワークアクティベーションプラットフォームと連携します。

注:  
通信事業向けセールス CRM 注文管理プロセスを調整し、サービス注文を下流のアクティベーションシステムに送信しますが、ネットワークのアクティベーションやプロビジョニングは実行しません。

## TeleManagement Forum (TMF) オープン API {#somt-func-arch__tmf-apis}

この 通信事業向けセールス CRM アーキテクチャ全体でテレマネジメントフォーラム (TMF) オープン API を活用し、サードパーティシステムとの標準ベースの統合を保証します。主要な API 統合には次のものが含まれます。

* 製品カタログ管理 API:外部システムから製品カタログ情報を管理します。「[Product Catalog Open API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=product-catalog-open-api&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* 製品インベントリ API:注文を送信する ServiceNow アプリケーションまたは外部 CRM/CPQ 用。「[Product Inventory Open API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=product-inventory-open-api&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* サービスカタログ API:技術仕様を他のネットワークドメイン固有のプロビジョニングカタログと同期する場合に使用します。「[Service Catalog Open API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-catalog-open-api&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* サービス注文 API:サービス注文 API:顧客の注文は別のアプリケーションによって処理され、 通信事業向けセールス CRM サービス注文マネージャーとして機能するか、分解とオーケストレーションがマーケットプレイスの所有者によって処理され、履行のために注文を 通信事業向けセールス CRM に送信するときに処理されます。「[Service Order Open API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-order-open-api&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* テクニカルサービス認定 API:製造のために注文を送信する前に、リソースとサービスの可用性をチェックします。「[Technical Service Qualification Open API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ts-qualification-api&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* 見積管理 API:TMF 648 API に基づいています。「[Quote Management API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=quote-management-api&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## 非 TMF API {#somt-func-arch__section_bxh_1bw_d3c}

* エンタイトルメント API:エンタイトルメントを作成およびフェッチします。「[Entitlement API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=entitlement-api&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* リード管理 API:TMF 699 に準拠したマッピングと認定。「[lead API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=lead-api&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* 注文 API:「 [Order API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=order_csm-api&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* 販売契約 API:「 [Sales Agreement API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sales_agreement-api&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)」を参照してください。
{#somt-func-arch__ul_eyg_hbw_d3c}