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sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/telecom-media-technology

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー

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    - telmt

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    - telmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# 注文の優先順位とルーティングの構成

# 注文の優先順位とルーティングの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

プロバイダーは、注文が時間どおりに履行されるように、注文の優先順位付けとルーティングのためのさまざまなパラメーターを設定できます。  
注文の優先順位付けを次の目的で使用します。

* さまざまな顧客、製品、サービス、および注文属性を使用して、優先順位付けルールを定義します。
* 事前定義されたルールに基づいて注文を作成するときに、注文の優先度をアサインします。
* すぐに履行する必要がある緊急の注文を特定します。
* 優先度の高い注文を特定の履行者グループに自動的にルーティングします。
* 注文がコミットされた日付内に履行されるようにします。
* 変更が発生したときに注文の優先度を再計算します。
{#order-mgt-priority-management__ul_jtl_yqh_xvb}

注文管理では、次のカテゴリのデータに基づいて、事前定義されたルールを使用して注文の優先度が計算されます。  
{#order-mgt-priority-management__table_z35_fpn_xvb__entry__2}

| カテゴリ | 入力 |
|-|-|
| カスタマー | 顧客アカウント |
| 仕様 | * 製品仕様 * サービス仕様 * 製品オファリング {#order-mgt-priority-management__ul_ikz_jpn_xvb} |
| 注文タイプ | 注文明細品目 |
| 緊急度 | 注文明細品目 |
[ ]

{#order-mgt-priority-management__table_z35_fpn_xvb}  
注:  
これらのディシジョンテーブルで使用される入力とランクは、ビジネス要件に応じて変更できます。
これらのルールは、次のディシジョンテーブルで定義されています。

* 顧客属性別の注文優先度ポリシー
* 注文タイプ別の注文優先度ポリシー
* 注文優先度 仕様属性別のポリシー
* 緊急度別の注文優先度ポリシー
{#order-mgt-priority-management__ul_ptw_5mh_xvb}

ディシジョンテーブルで定義された各パラメーターには、ランク値がアサインされています。注文が作成されると、ディシジョンテーブルが評価され、注文の優先度を計算するために各テーブルに重み付けがアサインされます。優先度の計算方法については、 [注文の優先順位の計算](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/orkOajbAeB6dFET3qQLzew "注文の優先度は、ディシジョンテーブルで定義されたランクと各テーブルに割り当てられた重み付けに基づいて計算されます。") を参照してください。  
注:  
意思決定テーブルでは、新しい入力や条件を追加したり、既存の条件を変更したりできます。ディシジョンテーブルの更新の詳細については、「 [Decision tables](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-decision-builder&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US)」を参照してください。