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sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/telecom-media-technology

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー

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    - telmt

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    - telmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# 受注処理 AI エージェント

# 通信事業のセールス CRM 向け Now Assist AI エージェントコレクション受注処理 AI エージェント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

受注処理 AI エージェントを使用して、類似の注文の履歴データを使用してドメイン注文に必要なタスクを特定します。

## 受注処理 AI エージェントの概要 {#order-fulfillment-agent-somt__section_uwk_pvc_hhc}

受注処理 AI エージェントは、履歴注文タスクを使用して注文タスクを作成します。履歴データから結果が返されない場合は、大規模言語モデル (LLM) を使用して応答が取得されます。分解後、注文処理 AI エージェントは、過去のタスクと適用可能なタスクをチェックして注文タスクを作成します。

ドメイン注文に基づいて、このエージェントは履行する必要があるタスクのリストを取得します。このようなドメイン注文ごとに、エージェントは類似の注文の履歴データを使用して、そのようなすべてのタスクを検索します。

ディシジョンテーブルで定義された製品オファリングまたはカテゴリ履行タスクを使用して製品、サービス、およびリソースの履行タスクを作成することができない場合、デフォルトのフローであるサービス注文トリガー履行 AI エージェント、リソース注文トリガー履行 AI エージェント、および製品注文トリガー履行 AI エージェントによって、履行プロセス中に注文明細品目の履行タスクが作成されることが考慮されます。ディシジョンテーブルの構成の詳細については、「 [ディシジョンテーブル」](https://www.servicenow.com/docs/access?context=decision-table&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)を参照してください。

ドメイン注文が作成されると、そのドメイン注文仕様カテゴリに対して履行プロセスが定義されていない場合、発注タスクが作成されます。このタスクがエージェントにアサインされると、このドメイン注文の受注処理 AI エージェントがトリガーされます。

受注処理 AI エージェントを変更するには、要件に応じて設定を [Duplicate an agentic workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=clone-aia-usecase&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)して調整します。

受注処理 AI エージェントは、グループアクションフレームワーク (GAF) から生成されたタスクとは別にタスクを追加します。GAF を有効にするには、「 [通信事業のセールス CRM 向け Now Assistのグループアクションフレームワークのアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K60gEc_2Otohl2BZjUGdFg "グループアクションフレームワーク (GAF) をアクティブ化して、 Now Assist AI エージェントがインスタンス全体の関連レコードに関する情報を収集できるようにします。")」を参照してください。GAF と AI 検索はどちらも注文タスクに使用されます。

必要なロール:sn_somt_gen_ai.sales_and _order_fulfillment_ai_agent  
重要:  
\[トリガーを編集\] フォームで、\[ アクティブ \] ボタンがオンになっていることを確認し、AI エージェントが自律的にトリガーできるようにします。

## 受注処理 AI エージェント {#order-fulfillment-agent-somt__section_lnm_hhg_hhc}

AI エージェントにアクセスするには:

1. 移動先 すべてAI エージェントスタジオ作成と管理.
2. 注文処理 AI エージェントを選択します。

{#order-fulfillment-agent-somt__ol_cby_jhg_hhc}  
重要:  
\[トリガーを編集\] フォームで、\[ アクティブ \] ボタンがオンになっていることを確認し、AI エージェントが自律的にトリガーできるようにします。

## AI エージェントのテスト {#order-fulfillment-agent-somt__section_ejq_mhg_hhc}

ユースケーステストページにアクセスするには:

* 移動先 すべてAI エージェントスタジオテスト.
* \[概要\] ページで、\[ ユースケースのテスト\] を選択します。
{#order-fulfillment-agent-somt__ul_ixr_nhg_hhc}