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sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/telecom-media-technology

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー

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    - telmt

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    - telmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# 注文の拡張 AI エージェント

# 通信事業のセールス CRM 向け Now Assist AI エージェントコレクション注文拡張 AI エージェント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

注文の拡張 AI エージェントを使用して、顧客の注文情報を収集し、注文に拡張が必要かどうかを特定して、拡張タスクを作成します。

## 注文拡張 AI エージェントの概要 {#order-enrichment-agent-somt__section_l3z_bqb_dhc}

注文拡張 AI エージェントはタスクを作成し、完了時に受注処理 AI エージェントをトリガーします。拡張タスクのクローズ時に、受注処理エージェントが呼び出されます。

注文拡張エージェントは、上位注文品目 (OLI) とその子 OLI ごとに、類似の注文の履歴データを使用して、どの拡張タスクが必要かを判断します。

グループアクションフレームワーク (GAF) をアクティブ化するには、「 [通信事業のセールス CRM 向け Now Assistのグループアクションフレームワークのアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K60gEc_2Otohl2BZjUGdFg "グループアクションフレームワーク (GAF) をアクティブ化して、 Now Assist AI エージェントがインスタンス全体の関連レコードに関する情報を収集できるようにします。")」を参照してください。

必要に応じて、エージェントは注文タスクの結果を変更できます。

OLI が作成されると、その注文明細仕様に対して拡張プロセスが定義されていない場合、発注書タスクが作成されます。このタスクがエージェントにアサインされると、この注文明細品目の注文拡張 AI エージェントがトリガーされます。

ディシジョンテーブルで定義された仕様拡張タスクを拡張タスクの作成に使用できない場合は、デフォルトのフロートリガー拡張 AI エージェントがトリガーされ、拡張プロセス中に注文明細品目の拡張タスクが作成されます。ディシジョンテーブルを使用して注文拡張フローを構成するには、「 [Configure order enrichment flows using Decision Tables](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-order-enrichment&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。

注文拡張 AI エージェントを変更するには、要件に応じて設定を [Duplicate an agentic workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=clone-aia-usecase&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)して調整します。

必要なロール:sn_somt_gen_ai.sales_and_order_fulfillment_ai_agent  
重要:  
\[トリガーを編集\] フォームで、\[ アクティブ \] ボタンがオンになっていることを確認し、AI エージェントが自律的にトリガーできるようにします。

## 注文拡張 AI エージェント {#order-enrichment-agent-somt__section_o14_sgg_hhc}

AI エージェントにアクセスするには:

1. 移動先 すべてAI エージェントスタジオ作成と管理.
2. 注文拡張 AI エージェントを選択します。
{#order-enrichment-agent-somt__ol_xln_bzf_m2c}

## AI エージェントのテスト {#order-enrichment-agent-somt__section_mp2_nmd_dhc}

ユースケーステストページにアクセスするには:

* 移動先 すべてAI エージェントスタジオテスト.
* \[概要\] ページで、\[ ユースケースのテスト\] を選択します。
{#order-enrichment-agent-somt__ul_hpf_kgg_hhc}

ユースケースをテストするには、「 [Manually test the execution of an agentic workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=test-aia-use-case&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。