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sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/telecom-media-technology

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー

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    - telmt

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    - telmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# 注文フォールアウト AI エージェント

# 通信事業のセールス CRM 向け Now Assist AI エージェント注文フォールアウト AI エージェント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

AI エージェントを使用して、タスクのメモで報告された問題に基づいてフォールアウトレコードを自動的に作成します。

## 注文のフォールアウト AI エージェントの概要 {#now-assist-order-fallout-somt__section_esw_5zn_23c}

注文フォールアウト AI エージェントを使用して、次のことを行います。

* 作業メモを自動的に分析することで、完了した注文の手動レビューを排除します。
* フォールアウトの作成およびアサインプロセスにおける手作業を削減します。
* 関連するすべてのフォールアウトがキャプチャされ、元の注文タスクにリンクされていることを確認します。
{#now-assist-order-fallout-somt__ul_sxv_2k3_23c}

注文タスクが失敗した場合、エージェントは自動的にフォールアウトを作成します。エージェントは、フォールアウトを作成する必要がある正しいカテゴリを特定します。フォールアウトが既に作成されている場合、エージェントはフォールアウトを作成しません。

このエージェントは、タスクのステータスが保留中に変更されたときに注文処理タスクを分析し、作業メモで特定された問題に基づいて関連するフォールアウトレコードを自動的に作成します。Now LLM サービスを活用して、タスク観察事項を事前定義されたフォールアウトタイプと照合し、履行後の問題追跡プロセスを簡素化します。  
注文フォールアウト AI エージェントは、次のタスクを実行します。

1. すべての注文タスク作業メモを分析します。
2. 報告された問題を特定します。
3. 問題を利用可能なフォールアウトタイプと照合します。
4. 適切なフォールアウトレコードを作成します。
{#now-assist-order-fallout-somt__ol_mvq_hyv_23c}

注文フォールアウト AI エージェントを変更するには、要件に応じて設定を [Duplicate an agentic workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=clone-aia-usecase&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)して調整します。

ツールと情報を追加するには、「 [Add tools and information to an AI agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=add-tool-aia&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 」を参照してください。  
重要:  
チャネルとステータスの選択ページで、 アクティブボタンが オンになっていることを確認して AI エージェントをアクティブ化します。

必要なロール:sn_somt_gen_ai.sales_and_order_fulfillment_ai_agent

## 注文フォールアウト AI エージェント {#now-assist-order-fallout-somt__section_spk_4ht_23c}

AI エージェントにアクセスするには:

1. 移動先 すべてAI エージェントスタジオ作成と管理AI エージェント.
2. \[ フォールアウト AI エージェントを注文\] を選択します。
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## AI エージェントのテスト {#now-assist-order-fallout-somt__section_jlg_q3t_23c}

ユースケーステストページにアクセスするには:

1. 移動先 すべてAI エージェントスタジオテスト.
2. \[概要\] ページで、\[ ユースケースのテスト\] を選択します。
{#now-assist-order-fallout-somt__ol_olv_q3t_23c}

ユースケースをテストするには、「 [Manually test the execution of an agentic workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=test-aia-use-case&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。