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sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/telecom-media-technology

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー

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    - telmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# 移動オーダー音声 AI エージェント

# 通信事業のセールス CRM 向け Now Assist AI エージェント移動オーダー音声 AI エージェント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

このエージェントを使用して、顧客の移動オーダーのキャプチャジャーニーを自動的に作成します。

## 移動オーダー音声 AI エージェントの概要 {#now-assist-move-order-somt__section_kjq_dy3_13c}

移動オーダーの音声 AI エージェントは、次の方法でインベントリ管理を支援します。

* 電話での情報収集。
* 収集した情報をシステム内の既存のレコードと照合します。
* 関連する詳細を共有します。
* キャプチャされた情報に基づいて移動オーダーを作成します。
{#now-assist-move-order-somt__ul_bsd_qhf_d3c}  
移動オーダーを作成するために、AI エージェントは次の詳細を収集します。

* 既存のサービスの場所
* 移動する製品またはサービス
* 新しいサービスの場所
{#now-assist-move-order-somt__ul_czp_qy1_m3c}

サポートされているサードパーティ CCaaS (Contact Center as a Service) プロバイダーと AI エージェントを統合するには、「 [Integrating voice assistant with CCaaS provider](https://www.servicenow.com/docs/access?context=integrating-voice-service-with-ccaas-providers&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。

ツールと情報を追加するには、「 [Add tools and information to an AI agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=add-tool-aia&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 」を参照してください。

必要なロール：sn_customerservice.consumer  
重要:  
チャネルとステータスの選択ページで、 アクティブボタンが オンになっていることを確認して AI エージェントをアクティブ化します。

## 移動オーダー音声 AI エージェントの構成 {#now-assist-move-order-somt__section_mcg_lml_k3c}

AI エージェントを構成するには:

1. 移動先 すべてアシスタントデザイナーアシスタント.
2. \[Now Assist 音声展開\] タイルで、\[ 編集\] を選択します。
3. \[設定\] タブを選択し、詳細を確認します。

{#now-assist-move-order-somt__ol_bcj_b4l_k3c}SoftPIN を作成するには、「 [Configure Soft PIN](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-soft-pin&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## 移動オーダー音声 AI エージェント {#now-assist-move-order-somt__section_rbs_ly3_13c}

AI エージェントにアクセスするには:

1. 移動先 すべてAI エージェントスタジオ作成と管理.
2. \[ 移動順序\] 音声 AI エージェントを選択します。
{#now-assist-move-order-somt__ol_z3l_rbk_13c}