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sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/telecom-media-technology

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー

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    - telmt

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    - telmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# インタラクションレコードを表示

# インタラクションレコードを表示 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年04月22日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

このオプションを使用して、顧客の電話インタラクションレコードを表示および管理します。

## 始める前に

* インタラクションコントロールコンポーネントプラグイン (com.app_interaction_control) プラグインをインストールする必要があります。
* 必要なロール:sn_telecom_c360.admin、sn_telecom_c360.user
{#c360-view-inter-record__ul_qbb_wd2_1jc}

## 手順

1. 移動先 すべてCSM/FSM 構成可能ワークスペースインタラクションすべてのインタラクション.
2. 表示されたコンシューマー電話インタラクションレコードのリストからインタラクションを選択します。  
3. \[ 詳細を確認して開く\] オプションを選択して詳細を確認し、コンシューマーレコードページを開きます。  
   注:  
   * \[ 詳細を検証して開く\] オプションは、インタラクションレコードページで \[ 検証済み \] チェックボックスがオンになっていない場合にのみ表示されます。
   * このページは、 カスタマーサービス管理 (CSM) 音声インタラクションページのバリアントです。このページを表示するには、インタラクションコントロールコンポーネントを含むオープンフレーム構成がアクティブである必要があります。この構成はデモデータに付属しており、デフォルトで有効になっています。セットアップの前提条件と構成の詳細については、「 [CSM voice interaction record page](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-native-voice-record-page&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。
   {#c360-view-inter-record__ul_d5j_ktl_1jc}
**関連概念**   

* [通信事業カスタマー 360ホームページ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MwLUQVjNyQF6FxPR1Js1mQ "通信事業カスタマー 360 は、顧客情報、インタラクション履歴、製品、および請求処理を単一のビューに統合します。表示されるビューは、レコードタイプ (アカウント、コンシューマー、または連絡先) に基づいています。")  
**関連情報**   

* [Creating pages and page variants](https://www.servicenow.com/docs/access?context=config-csm-ws-create-page-variant&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)