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sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/telecom-media-technology

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー

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    - telmt

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    - telmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# 製品カード

# 製品カード {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

製品カードには、アカウント、コンシューマー、または連絡先に関連付けられているすべての製品のリストが表示されます。  
ステータスと名前でソートされた上位 5 件のアクティブな販売済み製品が表示されます。販売済み製品ごとに、次の詳細が表示されます。

* 見出し:デフォルトの販売済み製品の名前。製品データテーブルの任意のフィールドに 構成可能 します。
* 小見出し:デフォルトの製品仕様カテゴリ。製品データテーブルの任意のフィールドに 構成可能 します。
* カウントインジケーター:販売済み製品に関連付けられた次の関連レコードの数を表示します。
  * ケース
  * サービスの問題ケース
  * インシデント
  * テスト結果
  {#c360-products-card__ul_rwr_z2s_33c} 各関連レコードインジケーターには、合計数が表示されます。レコードインジケーターを選択すると、作成日順にソートされた上位 3 件のレコードリストを示すポップアップダイアログボックスが表示されます。リンクを選択して、レコードページにドリルダウンします。
{#c360-products-card__ul_erc_fyr_33c}  
注:  
この表には、トップレベルの販売済み製品のみが表示されます。親販売済み製品を持つ製品は除外されます。  
次の操作を実行できます。

* 場所別に表示される販売済み製品のリストをフィルタリングしますが、これは構成できます。
* 検索条件を指定すると、条件を満たす販売済み製品のリストが表示されます。名前または製品特性値のいずれかで検索できます。  
  注:  
  製品特性値による検索は、\[ 製品特性での検索を有効にする\] フラグが有効になっている場合にのみ使用できます。詳細については、「[製品カード変数の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dhBIELUbou_75Bw9QdVj2A "製品カードに表示されるデータと、ユーザーが販売済み製品を検索およびフィルタリングする方法を制御する変数を構成します。")」を参照してください。
* アイコンを選択して、販売済み製品レコードページにドリルダウンします。
* \[ 診断を実行 \] アイコンを選択して、販売済み製品に対して診断を実行します。
* 販売済み製品が 5 つを超える場合は、\[ すべて表示 \] を選択して、\[販売済み製品\] ページにすべての製品を表示します。\[変更\] を含む製品アクションは、\[すべて表示\] リスト内の各製品でも使用できます。
* 既存の構成を変更したり、販売済み製品とその階層を一時停止、再開、または切断したりできます。アイコンを選択し、次のいずれかのアクションを選択します。
  * 変更:選択した製品のページが開きます。必要に応じて詳細を変更し、\[ 更新\] を選択します。これにより、関連付けられた品目を含む顧客注文レコードが作成されます。
  * 一時停止:販売済み製品とその階層を一時停止する注文を作成します。Start date and timeとReason for Suspensionを指定し、\[一時停止\] を選択します。
  * 再開:販売済み製品とその階層を再開する注文を作成します。販売済み製品が \[ 非アクティブ \] または \[一時停止\] ステータスの場合は、 Start date and time を指定して \[再開\] を選択します。
  * 切断:履行後に販売済み製品とそのサービスを切断します。Start date and timeとReason for disconnectionを指定し、\[切断\] を選択します。

  {#c360-products-card__ul_mfh_pfl_1jc}  
  注:  
  これらのアクションは、顧客アカウントでのみ使用できます。

  \[すべて表示\] リストから、複数の販売済み製品に対してこれらのアクションを実行できます。これらのアクションと必要な条件の詳細については、「 [Customer Life Cycle Management Workflows](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-life-cycle-management-workflows&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。
{#c360-products-card__ul_x4s_jcs_33c}

## 診断を実行 {#c360-products-card__run-diag}

このオプションを使用して、顧客の販売済み製品に対して速度テストや接続テストなどのサービステストを開始します。テストは、使用可能なオプションとして表示する前に、販売済み製品のモデル ID に対して構成する必要があります。

次から診断を実行できます。

* 特定の製品:販売済み製品リストアイテムの \[ 診断を実行 \] アイコンを選択します。その製品のモデル ID に対して構成された利用可能なテストが表示されます。
* ページレベル: \[製品を選択せずに 診断を実行\] を選択します。現在のアカウントに関連付けられているすべての販売済み製品が一覧表示されます。エージェントが製品を選択すると、その製品で利用可能な検査が表示されます。

テストを選択して開始すると、テストが開始されたことを示す確認が表示されます。テストが実行されると、結果がレコードとして作成されます。ページを更新して、更新されたテスト結果カウンターを表示します。テスト結果を選択すると、作成日順にソートされた上位 3 つのテスト結果が表示されます。リンクを選択して、レコードページにドリルダウンします。

テーブル、表示フィールド、クエリ条件などの変数を設定できます。詳細については、「[製品カード変数の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dhBIELUbou_75Bw9QdVj2A "製品カードに表示されるデータと、ユーザーが販売済み製品を検索およびフィルタリングする方法を制御する変数を構成します。")」を参照してください。
**関連情報**   

* [Creating pages and page variants](https://www.servicenow.com/docs/access?context=config-csm-ws-create-page-variant&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)