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sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー
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    - australia

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    - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー

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    - Customer and Industry


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# 探索

# 通信事業カスタマー 360 の探究 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年08月07日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

通信事業カスタマー 360 アプリケーションを使用して、アカウントの詳細、インタラクション履歴、製品インベントリ、請求などの顧客データの統一ビューを取得し、単一のワークスペースから問題をより迅速に解決します。

通信事業カスタマー 360 カスタマーサービス担当者は、完全な顧客の詳細を検索し、履歴と診断を調べて問題を理解し、ケースの作成、請求照会、作業指示などのアクションを実行できます。

通信事業カスタマー 360 は、カスタマーサービス担当者に情報、コンテキスト、インサイトを提供し、アプリケーションを切り替えることなく、顧客の問題を分析し、より迅速に解決に到達できるようにします。  
主な機能は次のとおりです。

* 即時かつ完全なコンテキストのためのライブ情報を含む 360 度顧客カード。
* インタラクション、請求の詳細、およびライブ診断の統一されたタイムラインにより、顧客の問題の背後にある完全な履歴を把握できます。
* Now Assist を利用した、顧客の健全性、最近の問題、感情に関する AI 生成サマリー。
* ケース、請求照会、作業指示書、顧客注文を作成するアクションと、顧客の問題に関するプレイブック主導の推奨事項。
* ケースブレークダウンチャートや CSAT スコアなどのデータの可視化。
* さまざまなカードコンポーネントのデータ構成と、さまざまなソースからデータを収集する機能。
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\[Telecom Customer 360\] ページには、アカウントテーブル、コンシューマーテーブル、または連絡先テーブルから CSM/FSM 構成可能 ワークスペースからアクセスできます。

通信事業カスタマー 360の使用を開始するには、「[通信事業カスタマー 360ホームページ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MwLUQVjNyQF6FxPR1Js1mQ "通信事業カスタマー 360 は、顧客情報、インタラクション履歴、製品、および請求処理を単一のビューに統合します。表示されるビューは、レコードタイプ (アカウント、コンシューマー、または連絡先) に基づいています。")」を参照してください。