--- sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/telecom-media-technology Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー ft:clusterId : - telmt bundleId : - telmt workflow : - Customer and Industry --- # ホームページ # 通信事業カスタマー 360ホームページ {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 通信事業カスタマー 360 は、顧客情報、インタラクション履歴、製品、および請求処理を単一のビューに統合します。表示されるビューは、レコードタイプ (アカウント、コンシューマー、または連絡先) に基づいています。 ページを表示するには、 CSM/FSM 構成可能ワークスペース に移動し、 リスト ビューからアカウント、コンシューマー、または連絡先を選択します。 このページには、次のカードが表示されます。 * [インサイト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PIPtlIhIRo5pKfcgZr7Fkg "このカードは、コンシューマーまたは顧客アカウントについて、AI が生成した顧客の健全性に関するインサイトと最近の顧客の問題に関するインサイトを提供します。"):顧客の健全性と顧客の主な問題に関する AI 生成サマリーが表示されます。 * Co * 顧客情報:プライマリアカウント名義人のアカウント、連絡先、またはコンシューマー情報。 * 顧客サマリー:Now Assist によって生成された顧客の健全性、NPS、CSAT、および最近の問題の概要。 * インタラクション履歴:電話およびチャットチャネル全体の過去のインタラクションのタイムライン。追加のインタラクションチャネルを構成できます。 * データの可視化:問題と CSAT スコアを示す可視化。 * 請求:アカウント、連絡先、またはコンシューマーの請求アカウントの詳細、請求書、および支払ステータス。 * 製品:アカウント、コンシューマー、または連絡先に関連付けられたすべての販売済み製品のリストが表示されます。 * タスク:サービスの問題ケース、作業指示書、請求書ケース、苦情ケース、顧客注文、および標準ケースの簡易作成オプション。 {#c360-home-page__ul_lc3_3kv_33c} ## 関連アイテム {#c360-home-page__section_mjk_nlv_33c} コンテキストサイドバーの関連アイテムを使用すると、現在のアカウント、コンシューマー、または連絡先の関連レコードと顧客アクティビティにすばやくアクセスできます。デフォルトの関連リストアイテムは、アカウント、コンシューマー、および連絡先のレコードに対して構成されていますが、変更が可能です。 表示される関連アイテムのリストを構成するには、 すべてカスタマーサービスカスタマー. 次に、\[アカウント\]、\[コンシューマー\]、または \[連絡先\] を選択し、ビューで関連リストを追加または削除して、コンテキストパネルで更新します。 注: 表示される関連アイテムは、Customer 360 ビューで構成された関連リストによって決まります。詳細については、「[通信事業カスタマー 360 のセットアップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jTEBe7oYfate3gaIB~2elQ "Telecom Customer 360 ガイド付きセットアップを使用して、組織の統一顧客ビューを構成します。3 つのセットアップタスクを順番に完了することで、カードを定義し、カードのデータと設定を構成し、カスタマーサービスエージェントに使用する前にページレイアウトを検証できます。")」を参照してください。 ## タスク {#c360-home-page__section_ty3_bnv_33c} このページで \[ 作成 \] ドロップダウンリストからオプションを選択すると、次のタスクを実行できます。選択したオプションに関連する情報を入力できるダイアログボックスまたは新しいページが表示されます。 * サービスの問題ケース:「 [ワークスペースからサービス問題ケースを作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lQvMHpBriagAK8yKVEfi8A "顧客が提起した問題のサービス問題ケースを作成し、エージェントがその問題に取り組み、サービス関連の問題を解決できるようにします。")」を参照してください。 * ケース：「[カスタマーサービスポータルからのサービス問題ケースの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dFnpwnx9UPyyBcsNV3rFkg "顧客は、カスタマーサービスポータルからサービスの問題ケースを作成して、サービスに関する問題を報告できます。")」 を参照してください。 * 顧客注文:「 [Configuring Order Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=order-mgt-configuring&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。 * 作業指示:「 [Create a work order](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAWorkOrder&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。 * 苦情ケース: [Case Playbook for Complaints](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-playbook-complaint-overview&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)を参照してください。 * 請求書ケース:「 [Create an invoice case](https://www.servicenow.com/docs/access?context=invoice-ops-create-invoice-case&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。 {#c360-home-page__ul_mpp_dnv_33c} 注: \[ 作成\] ドロップダウンリストに表示されるオプションは、すべてのタスクカード設定の \[タブテーブル\] フィールドで構成されたテーブルに基づいています。詳細については、「[すべてのタスクカード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kuq5WOeVgxLsOxKHqCGIpw "[すべてのタスク] カードは、複数の構成可能なテーブルからタスクを集計し、タブ付きレイアウトで表示します。")」を参照してください。 * **[インサイトカード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PIPtlIhIRo5pKfcgZr7Fkg)** このカードは、コンシューマーまたは顧客アカウントについて、AI が生成した顧客の健全性に関するインサイトと最近の顧客の問題に関するインサイトを提供します。 * **[データ可視化カード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9s_y7FhqXIrDpboB_xTx7w)** データ可視化カードには、ケースのブレークダウンと顧客満足度スコアを含む主要な顧客メトリクスが表示されます。 * **[連絡先カード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/djwjO3jpxMVcCCXNEJZXJw)** 連絡先カードには、アカウント、コンシューマー、または連絡先のプライマリ顧客識別情報が表示されます。 * **[顧客履歴カード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N5Vo284wWgGKRoKaxEmhtg)** このカードには、アカウント、コンシューマー、または連絡先に関連付けられた最近の顧客アクティビティが表示されます。アクティビティタイプには、チャットや電話でのやり取りのほか、ケース、契約、作業指示、および設定したその他のアクティビティタイプが含まれます。 * **[製品カード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q9jHYQC3IAehVV7S_nxgIQ)** 製品カードには、アカウント、コンシューマー、または連絡先に関連付けられているすべての製品のリストが表示されます。 * **[請求カード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LF2atXkJUiRX4Wtefc3D5A)** 請求カードには、顧客の請求アカウントと請求書のリストが表示されます。 * **[すべてのタスクカード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kuq5WOeVgxLsOxKHqCGIpw)** \[すべてのタスク\] カードは、複数の構成可能なテーブルからタスクを集計し、タブ付きレイアウトで表示します。