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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - australia

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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# Amazon Connect を使用した音声通話用の仮想デスクトップインフラストラクチャ (VDI) の設定

# Amazon Connect を使用した音声通話用の仮想デスクトップインフラストラクチャ (VDI) の設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

コンタクトセンターは通常、仮想デスクトップインフラストラクチャ(VDI)を使用して、エージェントによるブラウザアプリケーションの使用を最適化します。この機能により、エージェントは VDI 環境内で ServiceNow と Amazon Connect 連絡先コントロールパネル (CCP) を使用し、受信コールと発信コールの両方を中断することなく受けることができます。アドミニストレーターは、OpenFrame 構成値に基づいて、VDI ブラウザーまたは非 VDI ブラウザーを使用するようにエージェントのグループを構成できます。

## 音声通話の VDI サポートの概要 {#vdi-support-for-voice-calls-with-amazon-connect__section_why_xhf_l3c}

連絡先コントロールパネル (CCP) の VDI サポートにより、仮想デスクトップ環境で作業するエージェントは、 ワークスペース内のすべての Amazon Connect コールコントロールにアクセスできます。

## エージェントのユースケース {#vdi-support-for-voice-calls-with-amazon-connect__section_clf_yhf_l3c}

VDI 環境で作業するエージェントは、次の操作を実行できます。

* VDI 環境内で Amazon Connect CCP を使用します。
* Amazon CCP で着信コールを受信して処理します。
* Amazon CCP で発信コールを開始します。
{#vdi-support-for-voice-calls-with-amazon-connect__ul_xcm_n4y_k3c}

## アドミンユースケース {#vdi-support-for-voice-calls-with-amazon-connect__section_p2m_yhf_l3c}

依存関係：
:   必要なロール：admin
:
    * VDI セットアップを完了します。  
      注:  
      参照については、次の Amazon ワークスペース ドキュメントを参照してください。
      * [Amazon WorkSpaces クラウドデスクトップ向けに Amazon Connect オーディオを最適化](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/using-ccp-vdi-workspaces.html)
      * [WorkSpaces の Amazon Connect オーディオ最適化](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/using-ccp-vdi-workspaces.html)
      {#vdi-support-for-voice-calls-with-amazon-connect__ul_zfk_gy2_m3c}  
      参照については、次のVDIプラットフォームのドキュメントを参照してください。
      * [VDI 環境での Amazon Connect の使用](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/using-ccp-vdi.html)
      * [Amazon Connect CCP を使用するためのネットワークのセットアップ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/ccp-networking.html)
      * [Citrix VDI を使用する Amazon Connect のシステム設定](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/using-ccp-vdi-citrix-step-by-step.html)
      {#vdi-support-for-voice-calls-with-amazon-connect__ul_grw_ky2_m3c}

      参照については、Omnissa VDI のドキュメント「[Omnissa クラウドデスクトップ用の Amazon Connect オーディオの最適化」](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/using-ccp-vdi-omnissa-step-by-step.html)を参照してください
    * エージェントが使用する VDI タイプの OpenFrame 構成 で VDI 設定を構成します。次の VDI タイプがサポートされています。
      * シトリックス
      * AWS_WORKSPACE
      * オムニッサ

      {#vdi-support-for-voice-calls-with-amazon-connect__ul_cxj_nj1_m3c}  
      注:  
      OpenFrame 構成の VDI タイプの値は、前述のリストの値と一致する必要があります。
    * 単一の管理インターフェイスから、さまざまなブラウザー環境を持つ個別のエージェントグループを管理します。
    {#vdi-support-for-voice-calls-with-amazon-connect__ul_jhg_fbm_m3c}

Amazon Connect を使用するエージェントの VDI サポートを有効にします。
:
    1. Amazon Connect の ServiceNow 音声アシスト機能を使用するエージェントの VDI サポートを有効にするには、VDI サポートタイプを構成します。OpenFrame 構成値を設定して VDI タイプを指定します。アドミンユースケースを参照してください。
    2. OpenFrame 構成値を設定して VDI タイプを指定します。
    3. デスクトップ環境に基づいて、エージェントを適切なグループにアサインします。
    4. エージェントが Amazon Connect CCP にログインし、VDI セッション内からのコールを処理できることを確認します。
    {#vdi-support-for-voice-calls-with-amazon-connect__ol_sh2_33f_l3c}