--- sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/servicenow-platform Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能 ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # ITSM 仮想エージェントのサーベイ # ITSM 仮想エージェントのサーベイ {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 ITSM 仮想エージェントのサーベイを使用して、チャットクライアントの会話アンケート (チャット前後のアンケート) を通じてユーザーからのサーベイ回答を収集できます。 チャットサーベイは「仮想エージェントフィードバックの提供」トピックを通じて ITSM 仮想エージェントで利用できます。サーベイを動的にレンダリングする理論は、再利用可能なサーベイトピックブロックから呼び出されます。ITSM 仮想エージェントの一般的な定義では、サーベイセットアップトピックとして「仮想エージェントフィードバックの提供」トピックの使用が一般的です。これによって、ユーザーは会話の最後にサーベイを自動受信します。サーベイトピックブロックの詳細については、「[ITSM 仮想エージェント](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。 サーベイの \[チャットサーベイ\] チェックボックスをオンにすると、ITSM 仮想エージェントのサーベイに対して次の条件が検証されます。 * サーベイには、メトリクスカテゴリを 1 つだけ含める必要があります。 * サーベイには、これらのメトリクスタイプのみを含めることができます。 * 添付ファイル * ブーリアン * チェックボックス * 選択肢 * 日付 * 日付/時刻 * 画像スケール * 番号 * 数値スケール * パーセンテージ * スケール * 文字列 {#survey-virtual-agent__ul_wgs_psg_sjb} {#survey-virtual-agent__ul_a4k_gnv_3kb} サーベイの設定については、「[サーベイ定義の変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V57K4cufiJWRouA6OExkYA "サーベイ定義の追加オプションを設定することができます。")」と「[サーベイデザイナーでのサーベイの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WCKILUr9fXq4rjpbu2ZkTw "構成設定がサーベイ全体に適用されます。")」を参照してください。 サーベイでは、次の機能がサポートされています。 * 依存関係サーベイフィールド * 前書き \& 結びの挨拶 {#survey-virtual-agent__ul_knn_gpv_3kb} ## サーベイと仮想エージェントチャットの関連性 {#survey-virtual-agent__section_cjw_syj_hmb} 仮想エージェント会話でサーベイが送信された後に、サーベイインスタンスが作成されます。このインスタンスでは次の情報が表示されます。 * トリガー ID。仮想エージェントチャットで作成された関連インタラクション ID の sys_id * インタラクションテーブルであるトリガーテーブル {#survey-virtual-agent__ul_uwc_wyj_hmb} **関連概念** * [サーベイデザイナー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vqXB3BXNlcCootazkggY8g "survey_admin ロールのあるユーザーは、サーベイデザイナーを使用できます。サーベイデザイナーにより、サーベイカテゴリと質問を作成し、詳細を設定し、特定のユーザーやグループに向けてサーベイを公開できます。") * [サーベイユーザーとグループ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fR60F9OF26Dl9ycNAWQNUA "サーベイユーザーとサーベイユーザーグループは、誰がサーベイを実施できるかをサーベイアドミニストレーターがコントロールするのに役立ちます。") * [サーベイ定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xHK3tUYO5pujrjEU95hbQQ "サーベイ定義は、サーベイが作成される対象のルート レコードです。") * [サーベイの質問](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A6ZaQjbpiY4Z6OrVs6ORUw "サーベイの質問は、関連付けられたサーベイ定義のサーベイ アンケートに表示されます。") * [サーベイ トリガー条件](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tACju9CPHQyenP4YliJJbg "トリガー条件は、特定のサーベイとその送信先を送信するタイミングを指定します。") * [サーベイの配布](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xkq1mbJErOWb56eSKPdSrw "サーベイアドミニストレーターがサーベイをユーザーに配布するには、いくつかの方法があります。") * [Outlook Actionable Messages](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q29R5T4b6qgxvAj3PDmqHw "Outlook Actionable Messages プラグインにより、ユーザーは Microsoft Outlook アプリケーション内からサーベイに回答できます。") * [サーベイに対する感情分析](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/afGc229tp_xkOMe3cEXI1Q "感情分析を使用して、サーベイに対するユーザーの回答が正、負、中立のいずれとみなされるかを判断できます。") * [サービスポータル と Now Mobile アプリ のサーベイ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V1jcJoctDGU44S_UgDSOOQ "サービスポータル をインストールしてある場合は、サービスポータル の アセスメントとサーベイウィジェットを使用できます。ユーザーは サービスポータル でサーベイを表示できます。サービスポータル は Now Mobile アプリ がインストールされているモバイルデバイス上のユーザーのサーベイもサポートしています。アセスメントとサーベイウィジェットは、 サービスポータル ホームページでデフォルトで使用できます。") * [従来のサーベイの移行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YdFAwPPTg20UQt97FPtCgA "survey_admin ロールを持つユーザーは、従来のサーベイ データを移行して、従来のサーベイのコピーとその関連レコードをアセスメント テーブルに作成できます。アセスメントエンジンでビルドされたサーベイ管理アプリケーションは、従来のサーベイの代替手段として利用できます。") **関連タスク** * [サーベイレポートを表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qUUTrpIWpSg5yRT2Zgq~wA "サーベイの概要ダッシュボードを使用して、メトリクスタイプとステータス別のサーベイなど、各種のサーベイレポートを表示します。") * [サーベイインスタンスの表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vXk6814RNKxisyCJmpN6Uw "サーベイインスタンスは、1 人のユーザーにアサインされた 1 つのアンケートを表します。インスタンスを表示して、サーベイイ ンスタンスが作成されたことを確認したり、サーベイインスタンスの状態を確認したり、サーベイインスタンスを再アサインしたりすることができます。") * [サーベイをコピー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YX9FfPzsv17iowQIHhUUsQ "類似のデータを持つ別のサーベイを作成する労力を削減するには、少なくとも 1 つのカテゴリを持つサーベイのコピーを作成します。") * [サーベイを公開](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yx__YFOKtda6T3Ulm_KoOw "サーベイインスタンスを受信して入力できるように、サーベイを公開する必要があります。") * [サーベイの外観のカスタマイズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2LguubXKO7dk~mDWjY6AIw "アセスメントおよびサーベイのアドミニストレーターは、アンケートのさまざまな要素の色をカスタマイズするためのプロパティを設定できます。") * [サーベイデザイナーテンプレートの質問の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6vePI9HOmuU_94DC6aNnZg "テンプレートから選択リストを使用する質問を作成できます。") **関連情報** * [ITSM 仮想エージェント](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)