--- sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/servicenow-platform Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能 ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # サーベイに対する感情分析 # サーベイに対する感情分析 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 感情分析を使用して、サーベイに対するユーザーの回答が正、負、中立のいずれとみなされるかを判断できます。 感情分析 (com.snc.sentiment_analysis) プラグインを有効にします。 サーベイでは、分析に使用する必要がある質問を選択できます。これらの質問に対するサーベイの回答は、指定されたコネクタ設定を介して、分析のために第三者のプラットフォームに送られます。 注: 感情分析には文字列タイプの質問のみ使用できます。 感情分析結果が下に表示されます サーベイ質問の感情結果. 感情ラベルは正規化されたスコアに基づいています：{#sentiment-analysis__table_c3v_xxv_12b__entry__2} | 正規化されたスコア | 感情ラベル | |-|-| | -1〜0 | 否定的 | | 0 | どちらでもない | | 0～1 | 陽性 | [表 : 1. 感情ラベル] {#sentiment-analysis__table_c3v_xxv_12b} ## API バージョンとスコアの計算 現在、このプラグインは MSAzure text analytics API (v2) を使用していますが、現在は廃止されています。継続的な機能と互換性を確保するために、新しい v3 API に移行しています。 v2 API 応答形式: { "documents": [ { "id": "1", "score": 0.14829033613204956 } ], "errors": [] } v3 API 応答形式: { "documents": [ { "id": "1", "sentiment": "negative", "confidenceScores": { "positive": 0.02, "neutral": 0.0, "negative": 0.97 }, "sentences": [ { "sentiment": "negative", "confidenceScores": { "positive": 0.02, "neutral": 0.0, "negative": 0.97 }, "offset": 0, "length": 44, "text": "I love this hotel, but the service was slow." } ], "warnings": [] } ], "errors": [], "modelVersion": "2025-01-01" } v3 API のスコア計算 v3 API 応答形式では単一のスコアではなく信頼スコアが提供されるため、正規化されたスコアは次の式で計算されます。 `スコア = (1 × 正) + (0.5 × ニュートラル) + (0.01 × 負)` この式により、次のことが保証されます。 * 信頼性が正の場合、スコアは 1 に近づきます * 信頼度が中立の場合、スコアは 0.5 付近の中心となります * 負の信頼度はスコアをわずかに 0 に近づけ、否定的な感情を考慮するための重み付け (0.01) を最小限に抑えます {#sentiment-analysis__ul_u3s_fc1_thc} 3 つの信頼スコアの合計は常に 1 になるため、この式は -1 から 1 の範囲の一貫した値を生成し、Azure API からの感情情報の完全な組み合わせを表します。 * **[感情コネクターの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bG3Vl6_tXlXSB6NceavAWQ)** 感情分析に使用するサードパーティ製 API のサービス URL およびその他の設定情報を指定します。 * **[感情分析プロパティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qDCi7cUuNKdWQ~_seTs~_g)** 感情分析プロパティを使用して、\[感情分析\] モジュールをカスタマイズできます。 * **[感情分析結果](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HXeyT1zYARn~p7S6DJjRZw)** 感情分析結果ビューには、好意的、否定的、どちらでもないの結果の割合と、各カテゴリのインスタンス数を表示する棒グラフが表示されます。 **関連概念** * [サーベイデザイナー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vqXB3BXNlcCootazkggY8g "survey_admin ロールのあるユーザーは、サーベイデザイナーを使用できます。サーベイデザイナーにより、サーベイカテゴリと質問を作成し、詳細を設定し、特定のユーザーやグループに向けてサーベイを公開できます。") * [サーベイユーザーとグループ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fR60F9OF26Dl9ycNAWQNUA "サーベイユーザーとサーベイユーザーグループは、誰がサーベイを実施できるかをサーベイアドミニストレーターがコントロールするのに役立ちます。") * [サーベイ定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xHK3tUYO5pujrjEU95hbQQ "サーベイ定義は、サーベイが作成される対象のルート レコードです。") * [サーベイの質問](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A6ZaQjbpiY4Z6OrVs6ORUw "サーベイの質問は、関連付けられたサーベイ定義のサーベイ アンケートに表示されます。") * [サーベイ トリガー条件](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tACju9CPHQyenP4YliJJbg "トリガー条件は、特定のサーベイとその送信先を送信するタイミングを指定します。") * [サーベイの配布](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xkq1mbJErOWb56eSKPdSrw "サーベイアドミニストレーターがサーベイをユーザーに配布するには、いくつかの方法があります。") * [Outlook Actionable Messages](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q29R5T4b6qgxvAj3PDmqHw "Outlook Actionable Messages プラグインにより、ユーザーは Microsoft Outlook アプリケーション内からサーベイに回答できます。") * [サービスポータル と Now Mobile アプリ のサーベイ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V1jcJoctDGU44S_UgDSOOQ "サービスポータル をインストールしてある場合は、サービスポータル の アセスメントとサーベイウィジェットを使用できます。ユーザーは サービスポータル でサーベイを表示できます。サービスポータル は Now Mobile アプリ がインストールされているモバイルデバイス上のユーザーのサーベイもサポートしています。アセスメントとサーベイウィジェットは、 サービスポータル ホームページでデフォルトで使用できます。") * [ITSM 仮想エージェントのサーベイ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/duXE6XwZ6tAIpsSVJjASTw "ITSM 仮想エージェントのサーベイを使用して、チャットクライアントの会話アンケート (チャット前後のアンケート) を通じてユーザーからのサーベイ回答を収集できます。") * [従来のサーベイの移行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YdFAwPPTg20UQt97FPtCgA "survey_admin ロールを持つユーザーは、従来のサーベイ データを移行して、従来のサーベイのコピーとその関連レコードをアセスメント テーブルに作成できます。アセスメントエンジンでビルドされたサーベイ管理アプリケーションは、従来のサーベイの代替手段として利用できます。") **関連タスク** * [サーベイレポートを表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qUUTrpIWpSg5yRT2Zgq~wA "サーベイの概要ダッシュボードを使用して、メトリクスタイプとステータス別のサーベイなど、各種のサーベイレポートを表示します。") * [サーベイインスタンスの表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vXk6814RNKxisyCJmpN6Uw "サーベイインスタンスは、1 人のユーザーにアサインされた 1 つのアンケートを表します。インスタンスを表示して、サーベイイ ンスタンスが作成されたことを確認したり、サーベイインスタンスの状態を確認したり、サーベイインスタンスを再アサインしたりすることができます。") * [サーベイをコピー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YX9FfPzsv17iowQIHhUUsQ "類似のデータを持つ別のサーベイを作成する労力を削減するには、少なくとも 1 つのカテゴリを持つサーベイのコピーを作成します。") * [サーベイを公開](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yx__YFOKtda6T3Ulm_KoOw "サーベイインスタンスを受信して入力できるように、サーベイを公開する必要があります。") * [サーベイの外観のカスタマイズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2LguubXKO7dk~mDWjY6AIw "アセスメントおよびサーベイのアドミニストレーターは、アンケートのさまざまな要素の色をカスタマイズするためのプロパティを設定できます。") * [サーベイデザイナーテンプレートの質問の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6vePI9HOmuU_94DC6aNnZg "テンプレートから選択リストを使用する質問を作成できます。")