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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - australia

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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# 人材と作業の管理機能

# 人材と作業の管理機能 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

これらのアプリケーションを使用して、コミュニケーションを簡素化し、作業のアサインとインタラクションを管理し、従業員のスキルを評価します。

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| [スキル管理 個人とチームのスキルを評価します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tZ4ELO3_ESL49_LVuGv6eg "スキル管理を使用することで、スキルを個々のユーザーまたはグループに関連付けて、タスクやプロジェクトに割り当てることができます。また、組織に必要なスキルを評価してギャップを特定し、チームの採用やトレーニングに効果的な計画も実装できます。") | [電子署名 任意のデバイスでドキュメントまたはナレッジ記事の署名を管理します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fElklDBOTqBO8xqH4EtGTg "電子署名を使用して、任意のデスクトップまたはモバイルデバイスから電子ドキュメントに署名します。電子署名は、ドキュメント管理、またはナレッジ記事に対して、ユーザーが入力または手書きによる電子署名、認証情報、または確認応答をすることで、署名できるようにするスコープ対象のアプリケーションです。") | [インタラクション管理 プラットフォーム上ですべてのコミュニケーションを一元化して、サービスコールの処理を改善します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R6qBkz5~htJXcoT~jvZ5AQ "インタラクションは、プラットフォーム内のすべてのコミュニケーションチャネルが一元管理されている場所です。各インタラクションは、コールやチャットなどの特定のチャネルを介したサポートの要求を表します。インタラクション管理の目的は、チャネルの有効性に関するインサイトを得るのに役立つことです。") |
| [パスワードリセット 安全なパスワードリセット、ユーザー検証オプションなどを提供します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AgLFj9DenQyjolfquogXQg "ServiceNow パスワードリセット アプリケーションは、エンドユーザーがセルフサービスプロセスを使用するか、サービスデスクエージェントのサポートを受けてパスワードをリセットまたは変更できるようにすることで、強力で安全なパスワードを適用します。") | [ServiceNow 音声 サードパーティのコールシステムを管理し、ユーザーとエージェントのサービスコールエクスペリエンスを向上させます。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ltf5wnTJNhmn0_WjaEflLQ "サードパーティの電話システムを ServiceNow 音声アシスト機能 インスタンスと統合することで、コールに参加しながら複数のシステム間を移動することなくコールセンターの効率を高めることができます。マネージャーがコールを分析し、コールのメトリクスを 1 つの場所で表示できるようにします。") |   |
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## スキル管理 {#manage-people__section_f4c_3jh_hvb}

このモジュールを使用して、チームが最もよく使用し必要とするスキルを追跡し、スキルをグループまたは個人に関連付け、トレーニングと雇用を改善します。スキル管理 は、定義されたさまざまな能力またはそのセットに関するデータを管理するのに役立ちます。効率的なスキルアセスメントを作成し、それらをチームまたは個人に関連付けることで、タスクアサインを改善し、組織内のナレッジギャップを見つけて対処し、雇用およびトレーニング計画をカスタマイズします。

## 電子署名 {#manage-people__section_nwg_hjh_hvb}

電子署名を使用して電子署名と確認応答を処理します。デスクトップまたはモバイルインターフェイスを使用して、ドキュメントやナレッジベース記事に署名します。署名の処理に関連するロールをカスタマイズし、入力または描画した署名、認証情報、または確認応答を提供するオプションをユーザーに提供します。

## インタラクション管理 {#manage-people__section_ksl_hjh_hvb}

この非常に柔軟で拡張可能なシステムを使用して、すべてのサービスインタラクションを 1 か所で処理します。コール、チャット、およびその他の問い合わせは、インタラクション管理 System (IMS) を使用して一元化された場所を介してルーティングされ、キューに入れられるため、すべての製品が通信に同じフレームワークを使用できます。

## ServiceNow
音声アシスト機能 {#manage-people__section_l3w_hjh_hvb}

音声アシスト機能 を使用して、サービスコールシステムを効率的に機能させ続けます。このモジュールは、サードパーティの電話システムと簡単に統合でき、複数のネットワークを経由する手間を減らすことで、より効率的なコールセンターのやり取りを実現します。追加されたメトリクスとアナリティクスにより、マネージャーはすべてのコールデータを 1 つの場所で確認できます。