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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# コンテンツ機能の管理

# コンテンツ機能の管理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

いくつかの ServiceNow 製品を使用して、企業のドキュメントおよびナレッジベース管理に必要なすべての側面に対処します。

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| [ドキュメントサービス インスタンスで利用可能なこの製品スイートを使用して、ドキュメントを作成、管理、および更新します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qduv6RV7XrZAOfhP8Zhj2A "ドキュメントサービス は、ドキュメント管理、作成、メンテナンス、変換、および Microsoft SharePoint などのサードパーティとの統合に関連する幅広いサービスを提供します。") | [ナレッジ管理 ナレッジ記事を作成して共有し、ユーザーのセルフヘルプとトラブルシューティングのための情報を提供します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MIB5LoRDPO6dNpY50L19jA "ServiceNow ナレッジ管理 (KM) アプリケーションを使用すると、ナレッジベースで情報を共有できます。これらのナレッジベースには、セルフヘルプ、トラブルシューティング、およびタスク解決などの情報をユーザーに提供する記事が含まれています。") | [応答テンプレート 再利用可能なテキストを活用して、エージェントチャットで要求者に標準のチャット応答メッセージを表示します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M8H2DVNGGDEQb_bHetnleQ "応答テンプレートを使用して、迅速かつ効率的にケースを解決したり、問題をサポートできます。応答テンプレート (旧テンプレート化されたスニペット) は、ケースまたはタスクのフォームにコピーできる再利用可能なメッセージで、素早く一貫したメッセージをユーザーに提供したり、エージェントチャット の要求に標準のチャット応答メッセージを表示したりすることができます。") |
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## ドキュメントサービス {#manage-content__section_xrn_2jh_hvb}

ServiceNow® ドキュメントサービス を使用して、すべてのドキュメントを管理します。ドキュメント管理 を使用すると、大量のドキュメント用のストレージスペースと追跡機能が得られます。ドキュメントビューアー を使用すると、最大 50 MB のファイルをダウンロードせずに確認できます。電子ドキュメントへのアクセスは、ドキュメント管理で調整可能なユーザーパラメーターを使用して簡単に制御できます。Microsoft OneDrive、Microsoft Entra ID などのドキュメント処理用のサードパーティプロバイダーを統合します。

## ナレッジ管理 {#manage-content__section_z4w_2jh_hvb}

ServiceNow インスタンスに合わせて作成されたナレッジベースで、ユーザーを最新の状態に保ちます。ナレッジ管理 プラグインを使用すると、タスクの解決、セルフヘルプ、トラブルシューティング、および企業に関連するその他の情報に関する記事を共有できます。記事を作成して管理し、閲覧、寄稿、フィードバックのアクセス権を制御し、必要に応じて複数のグループや個別のワークフローに管理ロールを委任します。

## 応答テンプレート {#manage-content__section_xqy_qhq_vvb}

応答テンプレートを使用して、迅速かつ効率的にケースを解決したり、問題をサポートしたりできます (テンプレートは、再利用可能なスニペットまたはテキストです)。エージェントチャット セッションで応答テンプレートを使用して、迅速に一貫したメッセージをユーザーに提供します。