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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# 他のアプリケーションとの 音声アシスト機能 の統合

# 他のアプリケーションとの 音声アシスト機能 の統合 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

他のアプリケーションと統合することで、着信コールおよび発信コールの ServiceNow 音声アシスト機能 の機能を拡張できます。
* **[ServiceNow 音声アシスト機能 と Amazon Connect のデータ連携](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TJTlPK1a7jKA0VC~JrlLog)**   
  ServiceNow インスタンスの ServiceNow 音声アシスト機能 を Amazon Connect インスタンスと接続し、問い合わせユーザーとエージェントにシームレスな着信と発信の音声通話エクスペリエンスを提供します。
* **[ServiceNow 音声アシスト機能 と ITSM の統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D9gPoiKVMxBHRLPqGJMOjw)**   
  インシデントの解決を最適化するために、ユーザー設定、発言、またはその他の ServiceNow データに基づいて、ServiceNow 音声アシスト機能 を経由して着信するコールを特定の電話キューにルーティングします。
* **[ServiceNow 音声アシスト機能 と CSM の統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Yw6UG7XGaPadpjdCjYZjuA)**   
  ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーションと カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを統合する場合は、CSM 固有の問い合わせフローと操作ハンドラーにアクセスします。
* **[ServiceNow 音声アシスト機能 と 仮想エージェント の統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/edmbDOdzt1mhOHWRaaFTeQ)**   
  仮想エージェント と一緒に ServiceNow® 音声アシスト機能 を使用すると、電話で IVR (音声自動応答) として ServiceNow 仮想エージェント 会話を使用したり、既存の ServiceNow 高度な作業アサイン を使用してエスカレーション時にエージェントを検索したり、エージェントが ServiceNow ワークスペース で作業してキューの受信ケースを管理したりすることができます。
* **[高度な作業アサイン AWA 音声アシスト機能ルーティングの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~pKmyaLP~3cwawnEV97gMw)**   
  顧客がAmazon ConnectでのServiceNow 音声アシスト機能のルーティングエンジンとして AWA を使用できるようにします。
* **[ServiceNow 音声アシスト機能 for HR の統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tulZYw6s42XtHvPhSzDimA)**   
  ServiceNow 音声アシスト機能 for HR エージェントワークスペースは、クラウドコンタクトセンタープロバイダーと HR ケース管理のエージェントワークスペース の強力な機能を統合することで、従業員とエージェントにシームレスな音声自動応答 (IVR) と通話エクスペリエンスを提供します。