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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# 高度な作業アサイン AWA 音声アシスト機能ルーティングの統合

# 高度な作業アサイン AWA 音声アシスト機能ルーティングの統合 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

顧客がAmazon ConnectでのServiceNow 音声アシスト機能のルーティングエンジンとして AWA を使用できるようにします。

## 始める前に

ServiceNow 音声アシスト機能 for Amazon Connect には、次の 2 つのコールルーティングオプションがあります。

* Amazon Connect ネイティブ 音声アシスト機能 ルーティング
* 高度な作業アサイン AWA 音声アシスト機能 ルーティング

{#integr-awa-vr__ul_rk1_4hb_ggc} AWA 音声アシスト機能ルーティングを使用する場合、コールは、AWAキューの設定によってルーティングが決定されるまで、Amazon Connectキューで保持されます。これにより、組み込みの Amazon Connect ルーティングまたはより高度な AWA ルーティング機能のいずれかを使用して、柔軟なコール管理が可能になります。

必要なロール：sn_cti_amzn_cct.admin

## 手順

1. 移動先 Amazon Connect データ連携インスタンスの表示.
2. 設定するインスタンスを選択します。
3. \[セットアップガイド\] 関連リンクをクリックします。
4. セットアップガイドの 「連絡先フローのインポート 」セクションに移動します。
5. 高度な作業アサイン (AWA) 音声アシスト機能ルーティングを有効にするには、\[AWA 音声アシストルーティング\] 見出しの下にあるチェックボックスをオンにします。  
   セットアップガイドで指定された手順を実行します。
   1. 完了 [AWS Lambda](https://www.servicenow.com/docs/access?context=aws-lambda-spoke&version=australia&pubname=australia-integrate-applications&ft:locale=en-US) および OAuth 認証情報のセットアップ。
   2. セットアップガイドのリンクを使用して、推奨される保留音楽をダウンロードします(独自の保留音楽も選択できますが、5 秒を超えるものは使用できません)。
   3. 次を参照してください。 [AWS ドキュメント](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/prompts.html#howto-prompts) 保留音楽をアップロードします。
   {#integr-awa-vr__substeps_ks5_3qj_jcc}
6. Amazon ConnectコールAWAルーティングするキューを設定します。  
   AWAセットアップするには、次を参照してください。[Get started with Advanced Work Assignment](https://www.servicenow.com/docs/access?context=implement-awa&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)
{#integr-awa-vr__steps_js5_3qj_jcc}

## 次のタスク

ServiceNow® Voice と Amazon Connect の統合の詳細については、「[ServiceNow 音声アシスト機能 と Amazon Connect のデータ連携](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TJTlPK1a7jKA0VC~JrlLog "ServiceNow インスタンスの ServiceNow 音声アシスト機能 を Amazon Connect インスタンスと接続し、問い合わせユーザーとエージェントにシームレスな着信と発信の音声通話エクスペリエンスを提供します。")」を参照してください。