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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# ServiceNow 音声アシスト機能 コアとともにインストールされるコンポーネント

# ServiceNow 音声アシスト機能 コアとともにインストールされるコンポーネント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

いくつかのタイプのコンポーネント (ユーザーロール、プラグイン、操作ハンドラーなど) が、ServiceNow 音声アシスト機能 コアアプリケーション (sn_cti_core) のアクティブ化とともにインストールされます。
注:  
アプリケーションファイルテーブルには、このアプリケーションとともにインストールされたコンポーネントがリストされています。このテーブルへのアクセス手順については、「[アプリケーションとともにインストールされているコンポーネントの検索](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## インストールされているロール {#instld-with-cloud-call-center__section_wly_yyh_wdb}

{#instld-with-cloud-call-center__table_u1t_gb1_wdb__entry__3}

| ロール タイトル \[名前\] | 説明 | ロールを含む |
|-|-|-|
| CTI サービスアカウント \[sn_cti_core.service\] | サードパーティの電話システムインスタンスと ServiceNow インスタンス間の通信を許可します。 | sn_openframe_api_user |
| CTI アドミン \[sn_cti_core.admin\] | サードパーティの電話システムとのデータ連携のためのフレームワークを作成します。 | なし |
| CTI ユーザーマネージャー \[sn_cti_core.user_manager\] | * \[コール分析\] タブおよびインタラクションにアクセスして、トランスクリプト、記録、および感情を分析できます。 * CTI 対応ユーザー PIN を管理できます。 {#instld-with-cloud-call-center__ul_xt1_fmq_3rb} | なし |
[ ]

{#instld-with-cloud-call-center__table_u1t_gb1_wdb}

## インストール済みプラグイン {#instld-with-cloud-call-center__section_xpx_ddr_2nb}

{#instld-with-cloud-call-center__table_ypx_ddr_2nb__entry__2}

| プラグイン | 説明 |
|-|-|
| インタラクション管理 (com.glide.interaction) | インタラクションのログ記録、ルーティング、およびキューを有効にします |
| Openframe (com.sn_openframe) | コールを発信および受信するための通信フレームをデータ連携するためのインターフェイスを提供します。 |
[ ]

{#instld-with-cloud-call-center__table_ypx_ddr_2nb}

## インストール済みの操作ハンドラー {#instld-with-cloud-call-center__section_yb5_ldr_2nb}

操作ハンドラーは ServiceNow インスタンスで定義され、発信者のインテントに基づいてスクリプトを実行し、発信者に応答を提供します。
{#instld-with-cloud-call-center__table_zb5_ldr_2nb__entry__2}

| プラグイン | 説明 |
|-|-|
| 転写 | 通話の転写を保存します |
| $query2ssml | テーブルのクエリーを安全に実行し、応答を ssml として返します |
| workItemEvent | 高度なワークアサインメントプラグイン (com.glide.awa) がインストールされている場合は、エージェントにコールをルーティングする前に高度なワークアサインメントテーブルに作業アイテムを作成し、インタラクションを作業アイテムに関連付けます。 注: 連絡先フローで、フローをキューに転送する直前に AWS Lambda 関数の呼び出しノードでこの操作ハンドラーを呼び出します |
| interactionEvent | インタラクションの開始、エージェントと発信者のインタラクションへの関連付けなど、Amazon Web サービス (AWS) インタラクションイベントのライフサイクルを定義します |
| authenticate | PIN に基づいてユーザーを認証します。PIN の設定の詳細については、「[電話 PIN の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oaCrf4rr5KLHjPU1zfhkxA#set-pin-ccc "エージェントとの通話中に発信者認証に使用できる電話 PIN を設定またはリセットすることができます。")」を参照してください。 |
| fetchVoiceInteraction | インタラクションをフェッチし、会話を作成するための createConversation フラグを処理します。 |
[ ]

{#instld-with-cloud-call-center__table_zb5_ldr_2nb}