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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# ITSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 とともにインストールされるコンポーネント

# ITSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 とともにインストールされるコンポーネント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ITSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーション (sn_cti_itsm_cnt) をアクティブ化すると、いくつかの連絡先フローと操作ハンドラーがインストールされます。

## インストール済みの連絡先フロー {#instld-with-cloud-call-center-itsm__section_wly_yyh_wdb}

{#instld-with-cloud-call-center-itsm__table_u1t_gb1_wdb__entry__2}

| 連絡先フロー | 説明 |
|-|-|
| ServiceNow ITSM 受信デモフロー | 着信コールのコールツリーが含まれています。音声またはデュアルトーンマルチ周波数 (DTMF) 入力を使用して発信者がコールセンターに連絡すると、発信者コンテキストに基づいて Amazon Connect インスタンスで連絡先フローが呼び出されます。この連絡先フローには、Amazon サービスと ServiceNow インスタンスの間のデータ連携ポイントとして機能するノードが含まれています。連絡先フローで定義されたノードに基づいて、対応する操作ハンドラーが ServiceNow インスタンスでトリガーされます。続いて、発信者は操作ハンドラーで定義された応答を取得します。 |
| ServiceNow ITSM 発信デモフロー | 発信コールのコールツリーが含まれています。発信者がエージェントに接続される前に聞くウィスパーメッセージを指定します。 |
| RTT を含める |   |
| AWA ルーティング |   |
[ ]

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## インストール済みの操作ハンドラー {#instld-with-cloud-call-center-itsm__section_qv3_dwj_cnb}

{#instld-with-cloud-call-center-itsm__table_rv3_dwj_cnb__entry__2}

| 操作ハンドラー | 説明 |
|-|-|
| sn_FallbackIntent | ユーザー入力をキャプチャします |
| manageIncident | 既存のインシデントを管理します |
| unlockAccount | ユーザーアカウントのロックを解除します |
| announcements | 発信者へのお知らせを作成します |
| manageIncident.DialogCodeHook | Amazon Connect インスタンスを初期化し、着信を検証します |
| createIncident | インシデントを作成します |
| createITSMInteraction | インタラクションを作成します |
| fetchITSMInteraction | インタラクションの詳細をフェッチします |
[ ]

{#instld-with-cloud-call-center-itsm__table_rv3_dwj_cnb}