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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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 Release :

    - australia

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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# CSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 のインストール

# CSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 のインストール {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2023年08月03日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

アドミンロールを持っている場合は、CSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーション (sn_cti_csm_cnt) をインストールできます。このアプリケーションは、関連する ServiceNow® Store アプリケーションをインストールします (まだインストールされていない場合)。

## 始める前に

* アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、次を参照してください。 [のエンタイトルメントを取得する ServiceNow 製品またはアプリケーション](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).
* CSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 には、次の ServiceNow Store アプリケーションが必要です。CSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 をインストールする前に、このアプリケーションがインストールされていることを確認します。

  必要な ServiceNow Store アプリケーション
  :

      カスタマーサービスプラグイン (com.sn_customerservice)
      :   カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションをインストールします。

  :

      Amazon Connect と ServiceNow 音声アシスト機能 (sn_cti_amzn_cct) の統合
      :   ServiceNow インスタンスを Amazon Connect サーバーと統合します。

{#install-ccc-csm__ul_nwn_q3y_wmb}

必要なロール：admin

## このタスクについて

CSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 とともに次のアイテムがインストールされます。

* 問い合わせフロー
* 操作ハンドラー
{#install-ccc-csm__ul_qfx_c5v_cnb}

詳細については、「[CSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 とともにインストールされるコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uY7Q_Gz6qPqmIxaPyR46wA "CSM 向けクラウドコールセンター アプリケーション (sn_cti_itsm_cnt) とともに、いくつかの連絡先フローと操作ハンドラーがインストールされます。")」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべてシステムアプリケーション利用可能なすべてのアプリケーションすべて.
2. フィルター基準と検索バーを使用して、CSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーション (sn_cti_csm_cnt) を検索します。  
   名前または ID でアプリケーションを検索できます。アプリケーションが見つからない場合は、ServiceNow Store からのリクエストが必要になることもあります。

   [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)にアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「[ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。
3. アプリケーションのインストールダイアログボックスで、アプリケーションの依存関係を確認します。  
   依存するプラグインとアプリケーションがインストールされている場合、現在インストールされている場合、またはインストールする必要がある場合は、リストに表示されます。インストールする必要があるプラグインまたはアプリケーションがある場合は、CSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能をインストールする前にそれらをインストールする必要があります。
   {#install-ccc-csm__step-review-dependencies}
{#install-ccc-csm__step-review-dependencies}
4. **オプション:** 利用できるデモデータをインストールするには、\[デモデータのロード\] チェックボックスを選択します。  
   デモデータは、一般的なユースケース向けのアプリケーション機能を説明するサンプルレコードです。開発またはテストインスタンスで初めてアプリケーションをインストールする場合は、デモデータを読み込みます。
5. \[Install (インストール)\] を選択します。
{#install-ccc-csm__steps_qwn_q3y_wmb}

## 次のタスク

CSM 用 音声アシスト機能を設定するには、「[ServiceNow 音声アシスト機能 の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LMxbQfm0LPPZY_FCRem4mA "ServiceNow 音声アシスト機能 を有効にして、Amazon Connect などのサードパーティの電話システムと統合します。")」を参照してください。