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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - platcap

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    - platcap

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    - Platform


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# ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーションのインストール

# ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーションのインストール {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

admin ロールを持っている場合は、ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーションをインストールできます。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow® Store アプリケーションとプラグインをインストールします。

## 始める前に

* アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、次を参照してください。 [のエンタイトルメントを取得する ServiceNow 製品またはアプリケーション](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).
* 組織は、ITSM や CSM など、ServiceNow 音声アシスト機能 SKU を含む ServiceNow アプリケーションのライセンスを購入している必要があります。
* 少なくとも 1 つのコンテンツパック (CSM や ITSM など) をインストールする必要があります。

{#install-ccc-apps__ul_f53_hy3_2nb}

必要なロール：admin

## このタスクについて

次の ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーションをインストールする必要があります。  
{#install-ccc-apps__table_fmc_lzj_5mb__entry__3}

| アプリケーション | 説明 | インストールされるコンポーネント |
|-|-|-|
| ServiceNow 音声アシスト機能 \[sn_cti_core\] | サードパーティの電話システムとのデータ連携をサポートするフレームワークを提供します。 | このアプリケーションに付随してインストールされるコンポーネントについては、「[ServiceNow 音声アシスト機能 コアとともにインストールされるコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mmJYorVTLC1cNUL6rG8kIA "いくつかのタイプのコンポーネント (ユーザーロール、プラグイン、操作ハンドラーなど) が、ServiceNow 音声アシスト機能 コアアプリケーション (sn_cti_core) のアクティブ化とともにインストールされます。")」を参照してください。 |
| ServiceNow 音声アシスト機能と Amazon Connect \[sn_cti_amzn_cct\] | Amazon Connect を ServiceNow 音声アシスト機能 コアと統合します。 | このアプリケーションに付随してインストールされるコンポーネントについては、「[Amazon Connect と ServiceNow 音声アシスト機能 の統合とともにインストールされるコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zN9qJuW02bkatFLngu9hrg "いくつかのタイプのコンポーネント (ユーザーロール、プラグイン、操作ハンドラーなど) が、Amazon Connect と 音声アシスト機能 アプリケーション (sn_cti_amzn_cct) のデータ連携のインストールとともにインストールされます。")」を参照してください。 |
| ServiceNow 音声アシスト機能 UI コンポーネント \[sn_cti_ux\] | ワークスペースエクスペリエンスを備えた ServiceNow 音声アシスト機能 のコールの記録、転写、および感情分析を有効にします。 | なし |
| ServiceNow リアルタイムトランスクリプト \[sn_cti_amzn_cct\] (ServiceNow 音声アシスト機能 for カスタマーサービス管理 (CSM) でのみ使用できます。) | リアルタイムのコールトランスクリプトを有効にして、お客様との通話中にエージェントがコールトランスクリプトを表示できるようにします。 | \[sn_cti_csm_cnt.enable_ims_update\] |
[表 : 1. ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーション]

{#install-ccc-apps__table_fmc_lzj_5mb}

## 手順

1. 移動先 すべてシステムアプリケーション利用可能なすべてのアプリケーションすべて.
2. フィルター基準と検索バーを使用してアプリケーションを検索します。  
   * ServiceNow 音声アシスト機能 (sn_cti_core)
   * ServiceNow 音声アシスト機能と Amazon Connect (sn_cti_amzn_cct)
   * ServiceNow 音声アシスト機能 UI コンポーネント (sn_cti_ux)

   {#install-ccc-apps__ul_iht_tfr_2nb}

   名前または ID でアプリケーションを検索できます。アプリケーションが見つからない場合は、ServiceNow Store へのリクエストが必要になることがあります。

   [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)にアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「[ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。
3. アプリケーションのインストールダイアログボックスで、アプリケーションの依存関係を確認します。  
   依存するプラグインとアプリケーションがインストールされている場合、現在インストールされている場合、またはインストールする必要がある場合は、リストに表示されます。インストールする必要があるプラグインまたはアプリケーションがある場合は、音声アシスト機能アプリケーションをインストールする前にインストールする必要があります。
   * ServiceNow 音声アシスト機能 (sn_cti_core)
   * ServiceNow 音声アシスト機能と Amazon Connect (sn_cti_amzn_cct)
   * ServiceNow 音声アシスト機能 UI コンポーネント (sn_cti_ux)
   {#install-ccc-apps__ul_fl1_1gr_2nb}

   完全な 音声アシスト機能 エクスペリエンスを得るには、ITSM アプリケーション用の ServiceNow 音声アシスト機能 または CSM アプリケーション用の ServiceNow 音声アシスト機能 をインストールします。これらのインストールの詳細については、「[ITSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 のインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ONTr9oBDXOXrwg11dSRiFg "admin ロールを持っている場合は、ITSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーション (sn_cti_csm_cnt) をインストールできます。このプラグインは、ServiceNow 音声アシスト機能 とサードパーティの電話システムを統合するための ITSM コンテンツをインストールします。")」および「[CSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 のインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~N2JO3dja_FILLMLjDaq5g "アドミンロールを持っている場合は、CSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーション (sn_cti_csm_cnt) をインストールできます。このアプリケーションは、関連する ServiceNow Store アプリケーションをインストールします (まだインストールされていない場合)。")」を参照してください。
   {#install-ccc-apps__step-review-dependencies}
{#install-ccc-apps__step-review-dependencies}
4. **オプション:** 利用できるデモデータをインストールするには、\[デモデータのロード\] チェックボックスを選択します。  
   デモデータは、一般的なユースケース向けのアプリケーション機能を説明するサンプルレコードです。開発またはテストインスタンスで初めてアプリケーションをインストールする場合は、デモデータを読み込みます。
5. \[Install (インストール)\] を選択します。
{#install-ccc-apps__steps_i53_hy3_2nb}