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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# 音声アシスト機能 の拡張ポイント

# 音声アシスト機能 の拡張ポイント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

拡張ポイントを使用すると、カスタムスクリプトを呼び出して ServiceNow 音声アシスト機能 の機能を拡張できます。サードパーティの電話システムを ServiceNow 音声アシスト機能 と統合している間は、CTI API を使用して拡張ポイントを呼び出し、ServiceNow 音声アシスト機能 のイベントを処理できます。

拡張ポイントを使用すると、ベースコードを変更することなくカスタマイズを簡単に統合することができます。カスタマイズされたスクリプトを使用して、標準的な基本機能を拡張することができます。詳細については、「[拡張ポイントを使用してアプリケーション機能を拡張する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=extension-points&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)」を参照してください。

デフォルトで利用可能な拡張ポイントを表示するには、 システム拡張ポイントスクリプト化済みの拡張点 ServiceNow 音声アシスト機能アプリケーションでグループ化します。  
注:  
ServiceNow 音声アシスト機能、ServiceNow 音声アシスト機能 for ITSM、 ServiceNow 音声アシスト機能 for CSM、ServiceNow 音声アシスト機能 with Amazon Connect アプリケーションを ServiceNow® Store からインストールする必要があります。これらのインストールの詳細については、「[ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーションのインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xLyBu3t78RjOGJHnCUkVCA "admin ロールを持っている場合は、ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーションをインストールできます。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。")」、「[ITSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 のインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ONTr9oBDXOXrwg11dSRiFg "admin ロールを持っている場合は、ITSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーション (sn_cti_csm_cnt) をインストールできます。このプラグインは、ServiceNow 音声アシスト機能 とサードパーティの電話システムを統合するための ITSM コンテンツをインストールします。")」、「[CSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 のインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~N2JO3dja_FILLMLjDaq5g "アドミンロールを持っている場合は、CSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーション (sn_cti_csm_cnt) をインストールできます。このアプリケーションは、関連する ServiceNow Store アプリケーションをインストールします (まだインストールされていない場合)。")」を参照してください。  
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| 拡張ポイント | 説明 |
|-|-|
| sn_cti_core.clickToCallContextMap | アプリケーション固有のフィールド値を ServiceNow 音声アシスト機能 発信コールのインタラクションレコードにコピーできるようにします。 |
| sn_cti_core.CTICallAnalysisExtractor | ServiceNow 音声アシスト機能 と統合されたサードパーティの電話システムに基づいて、インタラクションの転写とレコードデータを取得する方法を定義します。 |
| sn_cti_core.SoftPhoneEventSink | サードパーティの電話システムがイベントを処理できるかどうかを定義します。ソフトフォンインターフェイスからのイベントをバックエンドイベントにマッピングします。 |
[表 : 1. 音声アシスト機能 の拡張ポイント]

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