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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - australia

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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# Outlook メールクライアント内へのサーベイの埋め込み

# Outlook メールクライアント内へのサーベイの埋め込み {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

ユーザーに送信するメール通知にインタラクティブサーベイを埋め込みます。ユーザーは、新しいブラウザータブでサーベイを開く代わりに、メールクライアントからサーベイの質問に回答し、サーベイを送信できます。

## 始める前に

必要なロール：admin または survey_admin

Outlook Actionable Messages プラグイン (sn_ms_oam) をアクティブ化する必要があります。  
注:  
* Outlook Actionable Messages (OAM) 機能は、すべての Microsoft メール製品とバージョンでサポートされているわけではありません。使用しているバージョンの Outlook が OAM をサポートしているかどうかを確認するには、[Microsoft](https://docs.microsoft.com/en-us/outlook/actionable-messages/) Web サイトを参照してください。
* アクション可能メッセージは、@service-now.com メールアドレスから送信されたメールの場合のみサポートされます。カスタマイズされたメールアドレスにメールを送信する場合は、[Microsoft](https://aka.ms/publishoam) ウェブサイトでスコープを \[組織\] に設定し、新しいサービスとして登録する必要があります。sn_ms_oam.outlookactionable.originator プロパティにプロバイダー ID 値を指定します。
* アクション可能メッセージは、メール送信者を検証するために、Sender Policy Framework (SPF)/DomainKeys Identified Mail (DKIM) 検証に基づいています。メール受信者が外部プロバイダー経由でメールを受信する場合は、メールがアダプティブカードとして表示されないことがあります。
* デフォルトのアクション可能メッセージテンプレートをカスタマイズすることはできません。
{#embed-survey-in-outlook-email__ul_qwx_1qw_cgb}

## 手順

1. 移動先 すべてシステム通知メール通知.
2. サーベイ招待通知の場合は、\[内容 (What it will contain)\] タブで、既存の情報に加えて次のスクリプトを \[メッセージ\] フィールドに追加します。  

       ${mail_script:include_survey_actionable} 

   このスクリプトには、ユーザーに送信されるメール通知の Outlook のアクション可能メッセージが含まれます。
3. 移動先 サーベイサーベイを表示をクリックし、サーベイを開きます。
4. サーベイユーザーにメール通知を送信するには、\[通知を送信 (Send notifications)\] チェックボックスをオンにします。
5. \[Outlook のアクション可能なメッセージ\] チェックボックスをオンにして、サーベイを保存します。  
   注:  
   * 画像スケールタイプの質問は、サーベイに質問が 1 つある場合にのみサポートされます。
   * 画像オプションを使用したテンプレートタイプの質問は、サーベイに質問が 1 つある場合にのみサポートされます。
   * 日付/時刻タイプの質問は Outlook の Web クライアントではサポートされていますが、Microsoft が Outlook デスクトップクライアントで日付/時刻をサポートしていないため、デスクトップクライアントではサポートされていません。
   * 内部値が正しく送信されない可能性があるため、重複する 2 つの選択肢の値を使用しないでください。
   * 文字列タイプの質問に対する回答は、\[フィールドの検証\] フィールドで選択したオプションに基づいて検証できます。たとえば、オプションをメールアドレスとして選択した場合、入力できる回答は email-id 形式のみです。他の形式の回答は受け入れられません。
   * Microsoft Outlook のバージョンでは、埋め込みサーベイを作成する際に次の質問タイプはサポートされていません。
     * 添付ファイル
     * 参照
     * ランキング
     {#embed-survey-in-outlook-email__ul_plv_mh5_zfb}
   * 依存する質問はサポートされていません。
   * 署名はサポートされていません。
   * 必須の質問はサポートされています。
   {#embed-survey-in-outlook-email__ul_pfr_rh5_zfb}  
   プラットフォーム UI とサーベイデザイナーの両方で、すべてのサーベイの質問がサポートされていることを確認するための検証が実行されます。
6. \[サーベイを割り当て\] をクリックして、ユーザーにサーベイを割り当てます。  
   埋め込みサーベイを含むメール通知がユーザーに送信されます。ユーザーは、新しいブラウザータブでサーベイを開く代わりに、メールクライアントからサーベイに回答し、それを送信できます。
**関連概念**   

* [サーベイのためのメール通知](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sYpDH1hYEtOgycZ0x~SEqg "アドミニストレーターがサーベイを作成してユーザーに割り当てると、メール通知がそのユーザーに送信されます。メール通知のサーベイへのリンクを選択すると、ユーザーはサーベイのページにリダイレクトされ、サーベイを受けることができます。このタイプのサーベイは、非トリガーサーベイと呼ばれます。")
* [サーベイ URL](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qq~pFCnPnPL46JZL~lI3zg "サーベイユーザーにサーベイ URL を提供することで、サーベイを配布することができます。")
* [サーベイの共有](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CDg6IgwxTJ6CLjpzNEXZGg "サーベイをエクスポートして別の ServiceNow インスタンスにインポートすることができます")  
**関連タスク**   

* [サーベイの招待状をユーザーに送信する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_67aoaoloiyu9Eh6qyP5eA "サーベイの招待状は、[サーベイ定義] フォームで [サーベイを割り当て] または [招待状を送信] ボタンを使用して送信することができます。")
* [サーベイの受信者リストの定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZRedmUZkp8pFDaK6BmbW0Q "受信者リストを使用して、サーベイへの招待を送信先となり得るターゲットとなるユーザーセットを定義できます。複数のサーベイに対して 1 つの受信者リストを使用できます。")
* [サーベイへの受信者リストの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4VMZMiEG1MMBqJNxEl~1ag "サーベイに受信者リストを追加して、サーベイへの招待をターゲットのユーザーセットに送信します。")
* [サーベイのローカリゼーションの有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yKqnKsUXqI5FXAmZ1c3VwQ "サーベイユーザーは複数の言語でサーベイに回答できるようになります。")
* [サーベイ モジュールの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6oDQ6a5UKjuyYf~i~yCLNA "サーベイを開くモジュールを作成することができます。")
* [コネクトチャットサポートでのサーベイの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aPrFdcx4j1pZigcvJHZT3w "サポートエージェントとのチャット後にユーザーがサーベイに回答できるように設定します。")