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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# ServiceNow 音声アシスト機能

# ServiceNow
音声アシスト機能 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

サードパーティの電話システムを ServiceNow® 音声アシスト機能 インスタンスと統合することで、コールに参加しながら複数のシステム間を移動することなくコールセンターの効率を高めることができます。マネージャーがコールを分析し、コールのメトリクスを 1 つの場所で表示できるようにします。

## ServiceNow 音声アシスト機能の使用例 {#cloud-call-center-overview__section_pch_nzg_5kb}

ここでは、ServiceNow 音声アシスト機能と Amazon Connect を統合する方法の概要を説明します。

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| [探索 顧客、エージェント、およびマネージャーが ServiceNow 音声アシスト機能を使用する方法について説明します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G4zEG8TLZd5B71qTPBy7lA "ServiceNow 音声アシスト機能 を使用して、ServiceNow インスタンスを Amazon Connect などのサードパーティの電話システムと統合することで、電話の着信と発信を容易にできるようにします。") | [設定 ServiceNow 音声アシスト機能を設定します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LMxbQfm0LPPZY_FCRem4mA "ServiceNow 音声アシスト機能 を有効にして、Amazon Connect などのサードパーティの電話システムと統合します。") | [統合 他のアプリケーションと統合することで ServiceNow 音声アシスト機能 機能を拡張します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MsOA8TTBLGr0h8hSIxvLHw "他のアプリケーションと統合することで、着信コールおよび発信コールの ServiceNow 音声アシスト機能 の機能を拡張できます。") |
| [使用方法 着信コールの受信、発信コールの発信、コールの監視を行います。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D1PACbSzn08nPXBwI0DjKw#use-ccc "エージェントは、ServiceNow 音声アシスト機能を使用して、シームレスな音声通話エクスペリエンスで着信コールを受信し、発信コールを行うことができます。マネージャーは、このアプリケーションを使用して通話を監視および分析できます。") | [参照 ロール、問い合わせフロー、操作ハンドラーなどのコンポーネントの詳細を取得します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ukyFAn~neNYMgGps2WT1xw "参照トピックには、ServiceNow 音声アシスト機能 とともにインストールされるコンポーネントに関する追加情報が記載されています。") |   |
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## その他のリソース {#cloud-call-center-overview__section_eyd_rpv_klb}

[音声アシスト機能 の API ServiceNow®
開発者サイト](https://developer.servicenow.com/dev.do#!/reference/api/sandiego/rest/cti-api)