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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - australia

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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# 操作ハンドラーのスクリプト

# 操作ハンドラーのスクリプト {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ServiceNow 音声アシスト機能 フレームワーク内の API を使用して、発信者とエージェントにシームレスな音声通話エクスペリエンスを生み出すことができます。

CTIOperationRequest API は、現在の CTIOperationRequest オブジェクトに関するデータを設定および取得するためのメソッドを提供します。この API の詳細については、「[CTIOperationRequest：スコープ付き、グローバル](https://www.servicenow.com/docs/access?context=CTIOperationRequestAPI&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)」を参照してください。

CTIOperationResponse API は、現在の CTIOperationResponse オブジェクトに関するデータを設定および取得するためのメソッドを提供します。この API の詳細については、「[CTIOperationResponse：スコープ付き、グローバル](https://www.servicenow.com/docs/access?context=CTIOperationResponseAPI&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)」を参照してください。

CTI API は、コンピューター電話統合 (CTI) プロバイダーが 音声アシスト機能 フレームワークと対話できるようにする REST リソースを提供します。この API の詳細については、「[CTI API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cti-api&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* **[音声アシスト機能 でのプロバイダー構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z5oH5hSWHZEgyKTynXgXLA)**   
  着信コールと発信コールの両方について、プロバイダー構成には、特定のサードパーティの電話システムプロバイダー用の関連コンポーネントとメッセージトランスフォーマーに関する設定が含まれています。その電話システムプロバイダーからの要求は、これらの設定に基づいて ServiceNow 内で処理されます。
* **[音声アシスト機能 の拡張ポイント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tvN5axPimsOTpBix13wpTw)**   
  拡張ポイントを使用すると、カスタムスクリプトを呼び出して ServiceNow 音声アシスト機能 の機能を拡張できます。サードパーティの電話システムを ServiceNow 音声アシスト機能 と統合している間は、CTI API を使用して拡張ポイントを呼び出し、ServiceNow 音声アシスト機能 のイベントを処理できます。