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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# ナレッジセンターインサイトを確認

# ナレッジセンターインサイトを確認 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ナレッジセンターの \[インサイト\] セクションからギャップ、重複、または記事の最適化の詳細ビューにアクセスする方法を学びます。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

ナレッジセンター インサイトにより、ナレッジベースの健全性を可視化できます。実用的なインサイトがなければ、チームはコンテンツの品質に影響を与える問題を見落としてしまう可能性があります。インサイトにより、最適化のニーズ、重複、ギャップが強調表示され、情報に基づいた意思決定とプロアクティブなメンテナンスが可能になります。

\[インサイト\] セクションには、ギャップ、重複、記事の最適化などの主要なアクションへのクイックリンクが表示されます。これらのリンクを選択すると、それぞれの詳細ビューに移動してさらにアクションを実行できます。

## 手順

1. 移動先 すべてナレッジナレッジセンター.  
   からナレッジセンターにアクセスすることもできます ワークスペースナレッジセンター
2. \[ インサイト\] セクションの 上位ナレッジアクション で、管理するアクションアイテムを選択します。
   * \[ 記事の最適化\] を選択して最適化ウィンドウを開き、記事を編集、表示、廃止、または削除します。
   * \[ インシデントギャップ \] を選択してナレッジギャップウィンドウを開き、ギャップを確認または解決します。
   * \[ 重複\] を選択して重複記事ウィンドウを開き、重複コンテンツを管理します。  
     注:  
     \[ナレッジアクション\] に表示されるアイテムの数は、アクセスできるカテゴリによって異なります。3 つのカテゴリ (重複、ギャップ、記事の最適化) すべてにアクセスできる場合は、6 つのアクションが表示され、各カテゴリから 2 つのアクションが表示されます。アクセスが任意の 2 つのカテゴリに制限されている場合でも、6 つのアクションが表示されますが、各カテゴリから 3 つのアクションが取得されます。1 つのカテゴリにのみアクセスできる場合は、その 1 つのカテゴリの 6 つのアクションすべてが表示されます。このアプローチは、権限に適応しながら、アクションの合計数の一貫性を維持するのに役立ちます。
3. アイテムを選択して詳細ビューに移動します。

## タスクの結果

選択したケースを管理するための関連する詳細ビューにリダイレクトされます。
**関連タスク**   

* [記事エディターを使用した記事の生成と編集](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7n8tofHyWCVEzrKcVSRKfQ "ナレッジセンター (KC) 記事エディターは、コンテンツを作成および管理するための直感的なエクスペリエンスを提供します。ブロック、レスポンシブ プレビュー、AI を活用した支援機能を備えており、アクセシビリティと検索エンジン最適化のコンプライアンスを検証しながら、記事のデザインを簡素化します。既存のテンプレートとの下位互換性により、作成者と管理者のスムーズな移行が保証されます。")
* [潜在的なギャップに対する Now Assist スキルの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ToU2BBBcbsohK6bK601jRA "潜在的なギャップは、ナレッジギャップ機能とも呼ばれ、欠落しているナレッジ記事を特定します。この機能は、ナレッジギャップスキルが Now Assist アドミンでアクティブになっている場合にのみ使用できます。ギャップを操作する場合は、このスキルを設定する必要があります。")
* [Now Assist \[重複記事を特定\] スキルを設定してアクティブ化します](qH71hb9dFMPKQag7MqEE7A "アドミンとマネージャーが重複記事の識別スキルをアクティブ化できるように、 ナレッジ コンテンツ管理スキルを構成 Now Assist 。")