--- sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/servicenow-platform Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能 ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # ServiceNow 音声アシスト機能 の設定 # ServiceNow 音声アシスト機能 の設定 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 ServiceNow 音声アシスト機能 を有効にして、Amazon Connect などのサードパーティの電話システムと統合します。 サードパーティの電話システムを設定し、それを ServiceNow インスタンスとデータ連携すると、エージェントは連携したソフトフォンを使用して ServiceNow インスタンスからのコールを受信したり発信したりすることができます。このエクスペリエンスは、サードパーティの電話システム内で行われた構成に基づいています。 ## 音声アシスト機能を開始するには {#ccc-setup__section_exg_ht1_2lb} 1. ITSM や CSM など、ServiceNow 音声アシスト機能 を含む ServiceNow アプリケーションのライセンスを調達します。 2. ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーションを ServiceNow® Store にインストールします。インストールの詳細については、「[ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーションのインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xLyBu3t78RjOGJHnCUkVCA "admin ロールを持っている場合は、ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーションをインストールできます。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。")」を参照してください。 3. サインアップして、サードパーティの電話システムでアカウントを作成します。デフォルトでは Amazon Connect はサポートされています。Amazon Web サービス (AWS) アカウントの作成の詳細については、Amazon [ドキュメント](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/create-and-activate-aws-account/)を参照してください。 4. ServiceNow インスタンス内でサードパーティの電話システムのフレームワークを構成します。デフォルトでは、フレームワークは Amazon Connect でサポートされています。この構成の詳細については、「[ServiceNow 音声アシスト機能 と Amazon Connect のデータ連携](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TJTlPK1a7jKA0VC~JrlLog "ServiceNow インスタンスの ServiceNow 音声アシスト機能 を Amazon Connect インスタンスと接続し、問い合わせユーザーとエージェントにシームレスな着信と発信の音声通話エクスペリエンスを提供します。")」を参照してください。 {#ccc-setup__ol_ih5_3t1_2lb} * **[ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーションのインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xLyBu3t78RjOGJHnCUkVCA)** admin ロールを持っている場合は、ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーションをインストールできます。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow® Store アプリケーションとプラグインをインストールします。 * **[ドメインセパレーションと ServiceNow 音声アシスト機能](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EV4NSirV7mXqVCnluW190Q)** ServiceNow 音声アシスト機能 ではドメインセパレーションがサポートされています。 ドメインセパレーションでは、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。 * **[電話 PIN の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oaCrf4rr5KLHjPU1zfhkxA#set-pin-ccc)** エージェントとの通話中に発信者認証に使用できる電話 PIN を設定またはリセットすることができます。 * **[コンシューマーの電話番号の E.164 形式の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r7Gkgjbqt7LpY0HxOOhYlw)** テリトリの公衆電話ネットワーク経由で国際電話を正常にルーティングできるように、電話番号に関する必要なすべての情報が含まれ、適切にフォーマットされていることを確認します。電話番号の E.164 準拠のフォーマットと検証を提供します。 * **[CTI コンポーネントロギングの構成えんと](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xfuf1IXotnKJ7Z4qK0jVcw)** CTI コンポーネントロギングを構成して、システムログへのコンポーネントロギングを有効にします。 * **[ServiceNow 音声アシスト機能 カスタマーサービス管理 (CSM) へのリアルタイムトランスクリプトの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b56AaAID2e9rZAJY1qgDCg)** Amazon Connect インスタンスと ServiceNow インスタンスで設定を構成して、エージェントが顧客との音声通話のリアルタイムトランスクリプトを表示できるようにします。 * **[IT Service Management の ServiceNow 音声アシスト機能のリアルタイムトランスクリプトの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WJ4heXBI28P3ORrKbtYfqw)** Amazon Connect インスタンスと ServiceNow インスタンスで設定を構成して、エージェントが顧客との音声通話のリアルタイムトランスクリプトを表示できるようにします。 * **[操作ハンドラーのスクリプト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tyxG~fqhPH0oAEwckHovkQ)** ServiceNow 音声アシスト機能 フレームワーク内の API を使用して、発信者とエージェントにシームレスな音声通話エクスペリエンスを生み出すことができます。