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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# ServiceNow 音声アシスト機能 の電話 PIN 設定の構成

# ServiceNow 音声アシスト機能 の電話 PIN 設定の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

PIN ベースの認証メカニズムを使用して、顧客連絡先またはコンシューマーが CSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーション用に接続できるようにします。

受信ダイヤルの認証メカニズムにより、顧客の連絡先とコンシューマーの詳細を不正なユーザーから保護できます。CSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーションを使用する場合、アドミニストレーターは CSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーション内で使用可能な PIN ベースの認証メカニズムを設定するか、カスタム認証メカニズムを設定することができます。

CSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーション内で利用可能な PIN ベースの認証メカニズムにより、顧客の連絡先とコンシューマーは、着信ダイヤル中に、カスタム電話 PIN を使用して、カスタマーサービスケースに関連する詳細にアクセスできます。

デフォルトでは、Amazon Connect コンポーネントを構成するためのセットアップガイドの「追加設定」セクションにある \[自分の電話の PIN\] リンクで、PIN ベースの認証メカニズムを有効にします。セットアップガイドの詳細については、「[ServiceNow 音声アシスト機能 と Amazon Connect のデータ連携](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TJTlPK1a7jKA0VC~JrlLog "ServiceNow インスタンスの ServiceNow 音声アシスト機能 を Amazon Connect インスタンスと接続し、問い合わせユーザーとエージェントにシームレスな着信と発信の音声通話エクスペリエンスを提供します。")」を参照してください。  
注:  
顧客の連絡先とコンシューマーの \[自分の電話の PIN\] リンクは、サンプルの CSM 固有の連絡先フローでのみ使用できます。

PIN ベースの認証メカニズムを有効にするために、セットアップガイドの \[自分の電話の PIN\] リンクでは、コンシューマーと顧客の連絡先用にデフォルトで構成されている事前定義済みの \[PIN のセットアップ\] レコードプロデューサーを使用します。アドミニストレーターは、\[PIN のセットアップ\] レコードプロデューサーを編集して ServiceNow ロールを追加し、レコードプロデューサーをサービスカタログに含め、顧客向けポータルにサービスカタログをモジュールとして表示することができます。その後、顧客はこのモジュールを使用して電話の PIN を設定およびリセットできます。詳細については、「[レコードプロデューサー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BVA1dkFmI6uNjzAfmKlFig "レコードプロデューサーは、エンドユーザーがインシデントレコードなどのタスクベースのレコードをサービスカタログから作成できる、特定のタイプのカタログアイテムです。")」および「[サービスカタログを設定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lzkIS7MkJ7RB5eOcXbR2sg "サービスカタログを設定するには、組織がサービスカタログのアイテムを定義し維持する方法と、それを実行する方法を計画します。")」を参照してください。