--- sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/servicenow-platform Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能 ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # アセスメントアドミニストレーターのタスク # アセスメントアドミニストレーターのタスク {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：7分 アセスメントを作成する前に、組織の適切なユーザーに assessment_admin ロールを割り当て、アセスメントの目的を決定します。 評価するシステム内のレコード セットや、興味を持っているテーマや、どのような特性を測定するかを決定します。比較するデータを取得するための組織のオプションを検討してください。アセスメントアンケートを使用する場合は、その質問にどのユーザーが回答できるかを検討します。 ## アセスメント用語 {#c_AssessmentProcess__section_d5j_zg2_fcb} アセスメントアドミニストレーターは、アセスメントを扱う際にいくつかの用語を使用します。 {#c_AssessmentProcess__table_eg1_3yr_np__entry__2} | 用語 | 説明 | |-|-| | メトリクスタイプ | メトリクスタイプは、ベンダー、プロジェクト、従業員など、評価する一連のレコードを定義します。 | | アセスメント可能なレコード | アセスメント可能なレコードは、Amazon を表す会社レコードや営業担当者を表すユーザー レコードなどの評価するレコードを、ベンダーや従業員などのメトリクスタイプにリンクします。メトリクスタイプを作成するとき、アセスメント可能なレコードのセットを定義します。 | | メトリクスカテゴリ | メトリクスカテゴリは、アセスメント可能なレコードを評価するためのテーマを表します。カテゴリには、テーマを構成する特定の特性または値を定義する 1 つ以上の個別のメトリクスが含まれます。カテゴリの例としては、ベンダーの全体的な業績や配信サービスの品質があります。カテゴリ内のメトリクスに対して評価するアセスメント可能なレコードを制御するフィルター条件を設定することもできます。 | | メトリクス | メトリクスとは、アセスメント可能なレコードを評価するために使用する特性または価値です。メトリクスは、アセスメントアンケートで主観的な値を測定したり、スクリプトによって実行されるデータベースクエリで達成目標値を収集したりできます。メトリクスの例としては、営業担当者の礼儀や、ベンダーあたりのインシデント数があります。 | | カテゴリユーザー | カテゴリユーザーとは、特定のカテゴリについて知る人物です。1 人のユーザーが複数のカテゴリのカテゴリユーザーになることができます。カテゴリユーザーの例には、すべての購入操作を監督するベンダー マネージャーや、営業チームの上司があります。 | | ステークホルダー | ステークホルダーとは、特定のアセスメント可能なレコードについて知っているカテゴリユーザーです。ステークホルダーの例としては、Amazon からの購入を調整するベンダー マネージャーや、特定の従業員を管理する営業チームの上司などがあります。 | | アセスメントのインスタンス | アセスメントのインスタンスは、1 人のユーザーに割り当てられた 1 つのアセスメントアンケートを表します。次のとき、割り当てられた各ユーザーに対して新しいアセスメントのインスタンスが生成されます。 * アセスメント生成のスケジュール済みジョブが実行されます。 * アセスメントアドミニストレーターがオンデマンドアセスメントを作成します。 {#c_AssessmentProcess__ul_bpz_ryr_np} | | スコアカード | スコアカードは、アセスメント結果に基づいて、アセスメント可能なレコードの実績を視覚的に示します。スコアカードを使用して、1 つのアセスメント可能なレコードのさまざまなデータ サマリーを表示し、評価を他のアセスメント可能なレコードと比較します。 | | ディシジョンマトリクス | ディシジョンマトリクスとは、複数のアセスメント可能なレコードのアセスメント結果を表す 2 軸のグラフです。ディシジョンマトリクスを使用して、選択したカテゴリにおけるアセスメント可能なレコードの相対的な順位を決定します。 | | バブルチャート | バブルチャートとは、複数のアセスメント可能なレコードのアセスメント結果を表す 3 軸のグラフです。バブルチャートを使用して、1 つのカテゴリを強調して選択したカテゴリにおけるアセスメント可能なレコードの相対的な順位を決定します。 | [ ] {#c_AssessmentProcess__table_eg1_3yr_np} ## アセスメント ロール {#c_AssessmentProcess__section_ovj_ch2_fcb} アセスメントアプリケーションでは、アセスメント タスクを実行するために特定のロールが必要です。割り当てられたアセスメントアンケートに回答するためにロールは必要ありません。 {#c_AssessmentProcess__table_ivw_1zk_v4__entry__3} | ロール タイトル | ロール名 | 説明 | |-|-|-| | アセスメントアドミニストレーター | assessment_admin | アセスメントアドミニストレーターはアセスメントを設定します。彼らは、評価するレコードや、そのレコードを評価するための基準や、アセスメントの割り当て先にする人を知っています。 注: デフォルトでは、assessment_admin ロールを持つユーザーはシステム権限が限られており、評価するソースレコードのすべてにはアクセスできない可能性があります。アセスメントを計画するときは、必要に応じてアセスメントアドミニストレーターに追加のロールを付与します。たとえば、ベンダーアセスメントを作成および管理するには、アセスメントアドミニストレーターはcompany_manager ロールも持つ必要があります。このロールがあると、会社テーブルやその他の関連テーブルへのアクセスが許可されます。 | | ITIL ユーザー | [ベースシステムロール](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_BaseSystemRoles&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) | ITIL ユーザーは、システムで基本的な技術者操作を実行します。アセスメントアプリケーションでは、「アセスメント可能なレコード」テーブルへの読み込みアクセス権を持ちます。 | | アドミニストレーター | [ベースシステムロール](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_BaseSystemRoles&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) | アドミニストレーターは、 アセスメント プロセスのすべての側面にアクセスできます。アドミンのみがアセスメント スケジュールを設定できます。 | [ ] {#c_AssessmentProcess__table_ivw_1zk_v4} ## アセスメント手法 {#c_AssessmentProcess__section_dtd_3h2_fcb} 利用可能な手法は、スクリプト化済みメトリクス用のアセスメント、およびスクリプト化済みでないメトリクス用のスクリプトです。各手法は機能が異なり、特定のデータタイプで使用できます。 \[手法\] フィールドを使用して、メトリクスの使用方法を指定します。 ## アセスメント手法 {#c_AssessmentProcess__section_m2r_nh2_fcb} 手法をアセスメントに設定したメトリクスは、スクリプト化済みでないメトリクスと呼ばれます。スクリプト化済みでないメトリクスのそれぞれを使用して、アセスメントアンケートの質問を定義します。スクリプト化済みでないメトリクスは、個人の意見などの主観的なデータを取得する場合に便利です。 アセスメント手法は次のData type値と併用することができます。 * 添付ファイル * チェックボックス * 選択肢 * 日付 * 日付/時刻 * リッカートスケール * 番号 * パーセンテージ * 文字列 * テンプレート * はい/いいえ {#c_AssessmentProcess__ul_qft_rpr_z4} ## スクリプト手法 {#c_AssessmentProcess__section_cqf_4h2_fcb} 手法をスクリプトに設定したメトリクスは、スクリプト化済みメトリクスと呼ばれます。スクリプト化済みメトリクスのそれぞれを使用して、データベース クエリー用のカスタム スクリプトを定義します。スクリプト化済みメトリクスは、評価する特性について信頼できるデータがシステムに含まれている場合に便利です。 スクリプト手法は次のData type値と併用することができます。 * 期間 * 番号 * パーセンテージ {#c_AssessmentProcess__ul_m13_cqr_z4} \[スクリプト\] フィールドを使用して JavaScript コードを記述します。デフォルトでは、このフィールドには利用可能な変数に関する情報と、スクリプトの基礎として使用したり、完全に置き換えたりできる例が含まれています。 \[ スクリプトでは次の変数を使用する必要があります。 * primary：アセスメント対象レコードの sys_id にアクセスするために使用する入力変数。 * string_result:このメトリクスの表示文字列値を含む出力変数 * actual_result：このメトリクスの実際の値を含む出力変数。この変数を使用して、\[メトリクスの結果\] フォームの \[実際の値\] フィールドに値が入力されます。actual_result ごとに、対応する scaled_result 値を指定する必要があります。 * scaled_result：実際の値を表す数値のスケール値を含む出力変数。この変数を使用して、\[メトリクスの結果\] フォームの \[スケール値\] フィールドに値が入力されます。指定したスケール値は、必ずメトリクスの最小値と最大値の間にあるか、いずれかに等しいようにします。\[スケール定義\] フィールドは、スケール値がどのように使用されるかを決定します。低のスケール定義とは、ベンダーのインシデント数を測定するメトリクスなど、数値が小さいほど良いという意味です。高とは、1 〜 5 のスケールのユーザー満足度を測定するメトリクスなど、数値が大きいほど良いという意味です。 {#c_AssessmentProcess__ul_r42_hrr_z4} ## スクリプトの例 {#c_AssessmentProcess__section_jvy_4h2_fcb} 有効なデバイスの数というメトリクスでは、以下に示すスクリプトを使用します。primary 変数は、アセスメント対象のベンダー レコードに関連付けられた CI を見つけるために使用されます。スクリプトは actual_result、つまりベンダーに関連付けられた CI の数を取得してから、正しい scaled_result を計算します。スクリプトは最小 〜 最大値の一連のスケール値を使用して、実際の値を表します。スケール定義は高に設定されているので、最大のスケール値、つまりほとんどの最高の CI スコアに関連付けられたベンダーが最も優れています。実際の値とスケール値は、ベンダーのメトリクス結果レコードに保存されます。図 : 1. スクリプト化済みメトリクスの例 * **[アセスメントの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_BKb9uCay3bygaWD3MWEMA)** 選択したアセスメント可能なレコードで新しいアセスメントを作成して、システム内の任意のテーブルのレコードの評価、スコアリング、ランク付けを行うことができます。次に、アセスメントのメトリクスカテゴリとアセスメントメトリクスを作成し、アセスメントを公開して、選択したユーザーにアサインします。 * **[アセスメントの生成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p5SpHIiIB8tYAevVN3HOcA)** アセスメントアプリケーションでは、すべての前提条件の手順が完了したときに、アドミニストレーターまたはアセスメントアドミニストレーターは、スケジュール設定済みのアセスメントまたはオンデマンド アセスメントの生成をトリガーすることができます。 * **[アセスメントグループ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cn2sL83igEk5CsXZN6vppw)** アセスメントグループは、単一の発生で生成されたアセスメントのインスタンスとアセスメント結果のコンテナーです。 * **[アセスメントメトリクスカテゴリの表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m8Iv8gKbf24trtOt4eaU3A)** Demand Workbench で、バブルチャートを生成する際に、アセスメントメトリクスタイプとアセスメントメトリクスとともに使用されるアセスメントメトリクスカテゴリを表示します。バブルチャートは、デマンドマネージャーが視覚的にデマンドを評価するのに役立ちます。 * **[アセスメントメトリクス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RodUxwdOqo7V66tWruRCLg)** アセスメントアプリケーションでは、メトリクスとはアセスメント可能なレコードを評価するために使用される特性または値です。 * **[アセスメントの質問バンクにメトリクスカテゴリとメトリクスを追加する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eBChmzE1aq3W087l5fFN2g)** アセスメントの質問バンクに追加された質問カテゴリ (メトリクスカテゴリ) および質問 (メトリクス) を再利用します。メトリクスカテゴリまたはメトリクスは、質問バンクからアセスメントへ、またはアセスメントから質問バンクへ追加することができます。 * **[アセスメントのコピー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k9FeVA9ibMRlcEPlE6oUhQ)** 類似のデータを持つ別のアセスメントを作成する労力を削減するには、少なくとも 1 つのカテゴリを持つアセスメントのコピーを作成します。 * **[メトリクステンプレートの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wLrdd7noPCpxDFUSH5LbaQ)** メトリクステンプレートを作成して、スクリプト化されていないメトリクスを評価するための再利用可能な評価スケールを定義します。 * **[カテゴリのユーザーとステークホルダー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rNsviWzb_9~in4TZOjUMXA)** アセスメントを受けるユーザーは、アセスメントカテゴリとアセスメント対象レコードに関する特定のナレッジを持つ組織内の個人です。 * **[オンデマンド アセスメント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0tp3gipOzw5ibNn9gVotKg)** オンデマンド アセスメントは、\[スケジュール タイプ\] フィールドを \[オンデマンド\] に設定してメトリクスタイプに対して生成することができます。 * **[スケジュール設定済みアセスメント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ch76~YbOY5wwd9ss9eCbyg)** \[スケジュール タイプ\] フィールドを \[スケジュール済み\] に設定することで、メトリクスタイプごとに一意のスケジュール済みジョブがシステムによって生成されます。 * **[アセスメントのトリガー条件の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6blDs9LmjtLJYOABtnpL~g)** トリガー条件は、特定のアセスメントを送信するタイミングとアセスメントを送信する相手を指定します。 * **[マネージャー通知の有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DVB~LUWw8HB_46rHIPKZ2Q)** assessment_admin ロールを持つユーザーは、「アセスメントが遅延の場合にマネージャーに Notify」メール通知を有効にできます。 * **[メトリクスの結果の表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z6FsZcPdp1yq4_VpisOIyw)** メトリクスの結果には、スクリプトの実行からの、または 1 人のユーザーからの単一の評価に基づき、特定のメトリクスに対して評価されたレコードのパフォーマンスを表す値が含まれます。メトリクスの結果には、実際の値と計算された値が含まれます。メトリクスの結果からの値を使用してカテゴリ結果が計算されます。 * **[アセスメント スコアカードの表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8DOKeO_azyAzAPNbZSkN0Q)** アセスメントアプリケーションは、印刷可能なスコアカードを用意しています。スコアカードには、アセスメント可能なレコードの現在の計算された評価が以前の評価または他のレコードの評価と比較される、解釈が容易なアセスメント結果が表示されます。 * **[ディシジョンマトリクスの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KDlLWlLj9xNurIzo23eKog)** ディシジョンマトリクスの名前およびラベルは、軸に選択したカテゴリに密接にリンクされています。そのため、最初にメトリクスタイプを選択して X および Y 軸を定義してから、\[ディシジョンマトリクス\] フォームのその他のフィールドに入力してください。 **関連概念** * [アセスメントメトリクス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RodUxwdOqo7V66tWruRCLg "アセスメントアプリケーションでは、メトリクスとはアセスメント可能なレコードを評価するために使用される特性または値です。") **関連タスク** * [カテゴリのアセスメントメトリクスの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LwLdM7QZWtJF0mzwsOB7rw "カテゴリを作成したら、そのカテゴリのアセスメント可能なレコードを評価するために使用できるメトリクスを作成します。") * [アセスメントメトリクス定義の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IDN3mAdNr32RsTNAw8Od5Q "データタイプが [選択肢] または [リッカート尺度] のメトリクスには、アンケートの回答オプションを表すために定義されたメトリクスの定義が存在する必要があります。") * [テンプレートに一致するようにメトリクスの最小値と最大値を更新](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FYYRBTiDFC0StwF_g4kiow "アセスメント結果を適切に計算するには、テンプレートを使用するメトリクスの最小値と最大値が、それぞれ最小と最大のテンプレート定義値に等しくなければなりません。")