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sourceDocument: オーストラリアの小売業
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    - オーストラリアの小売業

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    - Customer and Industry


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# リテール ケースタイプ

# リテール ケースタイプ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

リテール ケースタイプは、さまざまなビジネスニーズに対応し、店舗レベルおよび HQ 主導型のタスク管理のワークフローを簡素化するように設計されています。

ケースタイプは、組織が複数のユースケース、部門、事業部門、または製品にわたって顧客をサポートするためのさまざまなプロセスを持っている場合に必要です。ケースタイプは、各プロセスをサポートする個別のアプリケーションを通じてこれらのプロセスを分離するのに役立ちます。

小売業の顧客には、最終顧客向けの多様なプロセスがあります。これらのプロセスの違いに応じて、各タイプのプロセスは個別のケースタイプになる可能性があります。結論として、拡張で新しいユースケースに適合する新しい属性をキャプチャする必要がある場合は、ユースケースタイプを使用します。小売ベースケースの同じ属性でわずかに異なるユースケースを処理できる場合は、サービス定義を使用します。

例:問題の報告、リコール、店舗での盗難、衝突の報告、安全上の問題などのさまざまな問題で、キャプチャされた同じ属性のセットを共有できます。それらは主にプロセスが異なります。これらのプロセスには、属性のキャプチャ、プレイブックのフォロー、ビジネスルールの適用、および実行が含まれます。同じケースタイプの小売ベースケースを使用し、これらのユースケースをその上に異なるサービス定義として定義できます。

ケースタイプごとに、小売ベーステーブルを拡張するテーブルを作成する必要があります。また、ビジネスルールやクライアントスクリプトなど、いくつかのアイテムを設定する必要があります。これらの構成は、作成から解決に至るまで、このタイプの顧客の問題に対応します。  
注:  
小売業ケーステーブルを使用している顧客は、ケースを作成したり、既存のケースを更新したりできなくなります。顧客は、代わりにケースタイプを使用する必要があります。

利用可能なケースタイプは次のとおりです。

[店舗問い合わせケース](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WkJGtD3Rw~oSUsRID3KPFw "店舗照会ケースタイプは、店舗チームと本部間のシームレスなコミュニケーションを促進し、運用上の問い合わせ、情報、および問題を効率的に交換できるようにします。このケースタイプは、Retail Store サービスプラグインに含まれています。")

[顧客苦情ケース](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KTIdY1Gsy2zGaKoO8keAaQ "顧客苦情ケースタイプは、ストアエクスペリエンスに関連する顧客フィードバックを管理および解決するのに役立ちます。このケースタイプを使用すると、顧客が匿名で苦情を送信して率直なフィードバックを促し、店舗のサービス改善に役立てることができます。このケースタイプは、小売業の顧客苦情プラグインに含まれています。")

[HQ コミュニケーションケース](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MkwVgPlUvgVWws52quqpYA "HQ コミュニケーションケースにより、HQ チーム間の効果的な調整が可能になります。これにより、アサインされた作業の実行が容易になり、本社チームが進捗状況を監視できるようになります。このケースタイプは、Retail HQ オペレーションプラグインに含まれています。")

[店舗内オペレーションケース](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4u_m2xP3074XSa6tXJfx2w "店舗内オペレーションケースタイプを使用すると、店舗チームメンバーは、日常的なデマンドか周期的なデマンドかにかかわらず、店舗内の運用上の問題を報告および追跡できます。これにより、問題の文書化と監視が行われ、一貫した実行とサポートが可能になります。このケースタイプは、Retail In-store operations プラグインに含まれています。")

顧客は、新しく追加されたケースタイプ以外の独自のケースタイプを拡張することもできます。これらの変更の詳細については、「 [KB2216547](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB2216547)」を参照してください。
* **[店舗問い合わせケース](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WkJGtD3Rw~oSUsRID3KPFw)**   
  店舗照会ケースタイプは、店舗チームと本部間のシームレスなコミュニケーションを促進し、運用上の問い合わせ、情報、および問題を効率的に交換できるようにします。このケースタイプは、Retail Store サービスプラグインに含まれています。
* **[顧客苦情ケース](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KTIdY1Gsy2zGaKoO8keAaQ)**   
  顧客苦情ケースタイプは、ストアエクスペリエンスに関連する顧客フィードバックを管理および解決するのに役立ちます。このケースタイプを使用すると、顧客が匿名で苦情を送信して率直なフィードバックを促し、店舗のサービス改善に役立てることができます。このケースタイプは、小売業の顧客苦情プラグインに含まれています。
* **[HQ コミュニケーションケース](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MkwVgPlUvgVWws52quqpYA)**   
  HQ コミュニケーションケースにより、HQ チーム間の効果的な調整が可能になります。これにより、アサインされた作業の実行が容易になり、本社チームが進捗状況を監視できるようになります。このケースタイプは、Retail HQ オペレーションプラグインに含まれています。
* **[店舗内オペレーションケース](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4u_m2xP3074XSa6tXJfx2w)**   
  店舗内オペレーションケースタイプを使用すると、店舗チームメンバーは、日常的なデマンドか周期的なデマンドかにかかわらず、店舗内の運用上の問題を報告および追跡できます。これにより、問題の文書化と監視が行われ、一貫した実行とサポートが可能になります。このケースタイプは、Retail In-store operations プラグインに含まれています。