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sourceDocument: オーストラリアの小売業
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    - オーストラリアの小売業

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    - Customer and Industry


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# リテール

# リテール {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ServiceNow® リテール製品を使用すると、マネージャーとアソシエイトは、セルフサービスでタスクを自動化し、問題を迅速に解決することで日常の小売業務を管理できるようになり、顧客へのサービスに時間を割くことができます。これにより、店舗と本社の間のシームレスな双方向のコミュニケーションと可視性が可能になります。これは、スタッフの生産性を向上させ、コストを削減しながら、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。
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## 始めましょう {#rahi-retail-operations-overview__cf-app-landing-get-started}

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| [探索リテール のメリットとその使用方法について詳しく説明します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1sBeq4H73wrPw~oRzxyqWA "リテール アプリケーションの実装を開始する場合でも、拡張する場合でも、小売組織を最適化するために利用できる機能の詳細を確認してください。") | [構成リテールをインストールし、環境を構成します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xs_t8CVt~v7Vgg68DSAFDA "リテール の実装の計画と構成を行います。") | [顧客からの苦情の管理ワークスペースで顧客の苦情ケースを作成、追跡、およびクローズします。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4Qli_7wxWe0OG87u5MIPPA "顧客からの苦情を作成して HQ ペルソナにアサインすることで、顧客からの苦情を管理します。") |
| [店舗照会の管理小売ポータル、ワークスペース、またはモバイルアプリを使用して、店舗の問い合わせを作成、管理、追跡、および解決します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sx5BxJZfoLYIKjVkzrOuGQ "小売ポータル、ワークスペース、またはモバイルアプリを使用して、店舗照会ケースを作成、管理、解決することにより、店舗照会ケースを管理します。") | [ストア問い合わせケースの追跡リテールポータルから店舗の問い合わせケースを追跡します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XLaSewfghw3U2XNlN_mrqw "小売ポータルから店舗照会ケースを追跡できます。") | [参照フィールド、テーブル、プロパティなどの リテール コンポーネントの詳細を取得します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZyejIAD9x_PXA416TwK0lQ "参照トピックには、小売コンポーネントに関する追加情報が記載されています。") |
| [ストア計画を管理ストア計画を管理して、ケースとタスクの生成を計画およびスケジュールします](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4Zo9sHQVz_277IMZLgYTmw "店舗計画を管理して、ケースとタスクの生成を計画およびスケジュールし、手作業を簡素化します。") | [店舗計画の追跡と監視ワークスペースから店舗計画を追跡および監視します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3D0OSgz9ADrMmQPO9h4m6g "本社と地域マネージャーは、公開された店舗計画の進捗状況をリアルタイムで把握できません。この機能は、計画全体のステータスから個々の店舗タスクに至るまで可視化することで、そのギャップを埋めます。") | [小売業向け Now Assist小売業の Now Assist を使用して、生成 AI を使用したプロアクティブなエクスペリエンスを通じてユーザーの生産性と効率性を向上させます。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/71tZolw2BROKHo0WtN9yqA "店舗照会 AI エージェントは、本社 (HQ) のサポートエージェントがケースを効率的に管理および解決できるように設計されたインテリジェントアシスタントです。") |
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## トラブルシューティングとサポート {#rahi-retail-operations-overview__cf-app-landing-get-help}

* [について質問し、他のリソースを調べる リテールオペレーション の ServiceNow コミュニティ](https://www.servicenow.com/community/)
* [既知のエラーポータルで既知のエラー記事を検索する](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [連絡先 カスタマーサービス \& サポート](https://support.servicenow.com/now)
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