--- sourceDocument: オーストラリアの小売業 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/retail-industry Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアの小売業 ft:clusterId : - rahi bundleId : - rahi workflow : - Customer and Industry --- # 探索 # リテール の探索 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分 リテール アプリケーションの実装を開始する場合でも、拡張する場合でも、小売組織を最適化するために利用できる機能の詳細を確認してください。 ## リテールの概要 {#rahi-retail-operations-explore__cf-exploring-parent-overview} リテールアプリケーションは、運用を簡素化し、小売組織内および本社とのコミュニケーションを最適化します。このアプリケーションは、 カスタマーサービス管理 (CSM) と フィールドサービス管理 (FSM)の既存の機能に基づいて構築することで、ワークフローを最適化し、調整を改善し、フロントエンドとバックエンドの両方の操作をスムーズかつ効率的に実行することをサポートします。 リテール は、次のことを実現するのに役立ちます。 * 最前線の従業員とマネージャーが、関連付けられている店舗に代わって問題を報告できるようにします。 * コールセンターへのコールを減らし、トラックロールを削減または排除し、店舗ベースのケース管理を可能にします。 * ストアパフォーマンスの可視化が向上し、ストアサポートの測定基準の改善にもつながります。 * 本社 (HQ) のチームから複数の小売組織へのタスクアサインを一度に簡素化します。 {#rahi-retail-operations-explore__ul_rwr_jzk_1cc} ## リテール ユーザー {#rahi-retail-operations-explore__cf-exploring-parent-users} {#rahi-retail-operations-explore__table_m5d_pp1_qbc__entry__2} | ユーザー | 説明 | |-|-| | 店舗担当者 | 店舗タスクを実行し、店舗を整理し、多くの場合、問題に最初に気付いて報告し、顧客とやり取りする店員です。 | | 店舗マネージャー | 必要に応じて、ストアを管理したり、問題に対処したり、セントラルオペレーションチームに支援を要求したりするストアマネージャー。問題が時間内に解決されず、スタッフとスケジュールを管理しない場合は、地元のベンダーに連絡します。 | | 地域マネージャー | 複数の小売店を監督し、エリアの階層全体で問題とその解決ステータスを常に把握する地域マネージャー。 | | エリアマネージャー | エリアマネージャー (マーケットマネージャーとも呼ばれます) は、複数の地域を監督し、店舗階層全体で問題と解決ステータスを常に把握します。 | | セントラルオペレーションサポート | 店舗の質問やニーズに対応し、問題解決を実行し、ストアマネージャーと連携して会社のフィールドスタッフまたはサードパーティベンダーとやり取りする中央運用サポートまたは本社運用チーム。タスクと標準運用手順の作成を担当します。彼らは、セキュリティ、IT Service Management (ITSM)、セントラルカスタマーサポートに関連するケースなど、ルーティングされたケースの履行エージェントとして機能します。 | [表 : 1. ユーザー] {#rahi-retail-operations-explore__table_m5d_pp1_qbc} リテール Core に付属するロールの詳細については、「」を参照してください[。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w4RsxcNn262MmyHNUp8ong "リテール Core をアクティブ化すると、テーブル、ユーザーロール、ビジネスルールなどのいくつかのタイプのコンポーネントがインストールされます。") ## リテール のワークフロー {#rahi-retail-operations-explore__cf-exploring-parent-workflow} 図 : 1. リテール 小売ケースタイプは、さまざまなビジネスニーズに対応し、店舗レベルおよび HQ 主導のタスク管理のワークフローを簡素化するように設計されています。各ケースタイプは基本的に、問題から解決までのエンドツーエンドのフローを促進する独自のテーブル、ワークフロー、および UI エクスペリエンスを備えた新しいケースアプリケーションです。 利用可能なケースタイプは次のとおりです。 * [HQ コミュニケーションケース](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MkwVgPlUvgVWws52quqpYA "HQ コミュニケーションケースにより、HQ チーム間の効果的な調整が可能になります。これにより、アサインされた作業の実行が容易になり、本社チームが進捗状況を監視できるようになります。このケースタイプは、Retail HQ オペレーションプラグインに含まれています。"):Retail HQ オペレーションプラグインの HQ コミュニケーションケースタイプを使用して、複数の店舗にまたがる大規模なアクションを開始および調整します。 * [店舗問い合わせケース](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WkJGtD3Rw~oSUsRID3KPFw "店舗照会ケースタイプは、店舗チームと本部間のシームレスなコミュニケーションを促進し、運用上の問い合わせ、情報、および問題を効率的に交換できるようにします。このケースタイプは、Retail Store サービスプラグインに含まれています。"):Retail Store Services プラグインの店舗照会ケースタイプにより、店舗間のケースで本社に連絡するプロセスを簡素化します。これにより、HQ での解決のための明確に定義されたワークフローが提供されます。 * [店舗内オペレーションケース](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4u_m2xP3074XSa6tXJfx2w "店舗内オペレーションケースタイプを使用すると、店舗チームメンバーは、日常的なデマンドか周期的なデマンドかにかかわらず、店舗内の運用上の問題を報告および追跡できます。これにより、問題の文書化と監視が行われ、一貫した実行とサポートが可能になります。このケースタイプは、Retail In-store operations プラグインに含まれています。"):小売店舗内オペレーションプラグインの店舗内オペレーションケースタイプを使用して、店舗内の問題のレポート、追跡、解決を標準化します。このケースタイプは、ストアケースとタスクの体系的なアサインに貢献し、解決までの時間を短縮します。 * [顧客苦情ケース](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KTIdY1Gsy2zGaKoO8keAaQ "顧客苦情ケースタイプは、ストアエクスペリエンスに関連する顧客フィードバックを管理および解決するのに役立ちます。このケースタイプを使用すると、顧客が匿名で苦情を送信して率直なフィードバックを促し、店舗のサービス改善に役立てることができます。このケースタイプは、小売業の顧客苦情プラグインに含まれています。"):小売業の顧客苦情プラグインで顧客苦情ケースタイプを使用して顧客からの店舗関連の苦情を取得することで、カスタマーサービスを迅速かつ効率的に解決できるようにします。 {#rahi-retail-operations-explore__ul_vsv_mpc_cgc} ## リテールデータモデル {#rahi-retail-operations-explore__cf-exploring-parent-benefits} {#rahi-retail-operations-explore__table_p5d_pp1_qbc__entry__2} | メリット | 機能 | |-|-| | 小売組織とその小売固有の属性を作成および管理するのに役立ちます。 | [小売組織のデータモデル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F8eDXmHrigT9lQHjcuhiOw "データモデルとロールの関係図を表示して、 リテールコア アプリケーションについて学習します。この図は、アプリケーション内のテーブルとロールの関係を示しています。") | | 小売業のケースとタスクの統合データモデルについて説明します。小売業のワークフローを解決するのに役立ちます。 | [小売業のケースとタスクの統合データモデル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6L5R~sjNyKr4aKCAGy70ug "小売業内のさまざまなケーステーブルとタスクテーブル間の関係を理解するのに役立つ、小売業の統一されたケースとタスクのデータモデルについて説明します。これらの拡張機能は、顧客からの苦情、店舗からの問い合わせ、店舗内業務、本社のコミュニケーションの管理など、個別の運用ニーズをサポートするように設計されています。") | [表 : 2. リテール のメリット] {#rahi-retail-operations-explore__table_p5d_pp1_qbc} 小売業データモデルには、次のものも含まれます。 * 小売タスク:小売タスクは、店舗の円滑な機能、顧客満足度、およびコンプライアンスを確保するための小売環境における運用アクティビティです。これらのタスクは手動またはシステムで生成することができ、通常は本社または地域チームによって管理されるより広範なワークフローの一部です。 * 店舗内運用タスク:店舗内運用タスクは、日常の店舗内アクティビティをサポートするために使用されます。これらのタスクは通常、店舗レベルのケースに関連付けられており、店員またはマネージャーによって実行されます。 {#rahi-retail-operations-explore__ul_vdk_rxh_cgc} ## 次に探索する内容 {#rahi-retail-operations-explore__cf-exploring-parent-links} リテールを構成して使用する方法の詳細については、以下を参照してください。 * [リテールの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xs_t8CVt~v7Vgg68DSAFDA "リテール の実装の計画と構成を行います。") * [顧客からの苦情の管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4Qli_7wxWe0OG87u5MIPPA "顧客からの苦情を作成して HQ ペルソナにアサインすることで、顧客からの苦情を管理します。") * [店舗照会の管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sx5BxJZfoLYIKjVkzrOuGQ "小売ポータル、ワークスペース、またはモバイルアプリを使用して、店舗照会ケースを作成、管理、解決することにより、店舗照会ケースを管理します。") * [Retail ポータルからのケースとタスクの追跡](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XLaSewfghw3U2XNlN_mrqw "小売ポータルから店舗照会ケースを追跡できます。") * [小売業参照](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZyejIAD9x_PXA416TwK0lQ "参照トピックには、小売コンポーネントに関する追加情報が記載されています。") {#rahi-retail-operations-explore__ul_q5d_pp1_qbc} * **[リテール ケース概要](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dt~M5eHhSC9qinU13hJ2uQ)** リテールケーステーブルには、小売ケースタイプに関する情報が保存され、小売ケース作成のベースとなります。このテーブルは、カスタマーサービス管理 (CSM) ケーステーブルを拡張します。Customer Service Management ケースで使用されるすべてのフィールドはそのまま残ります。 * **[リテール portal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E_3suruPHiZ7dPh~HUsH4w)** リテール ポータルは、セルフサービスツールの使用、ケースの表示、小売組織のメトリクスの可視化のための強化されたエクスペリエンスを提供します。 * **[リテール モバイルアプリケーション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TqgB6EaOLksUyYoWcztLJQ)** リテール Mobile プラグインは、小売業務向けにカスタマイズされたモバイルエクスペリエンスを提供し、フロントラインチームが外出先でアクティビティを効率的に管理し、問題を解決できるようにします。主要な KPI に関するリアルタイムのインサイトを提供し、問題追跡をサポートし、Android と iOS の両方のプラットフォームと互換性があります。 * **[リテール ケースタイプ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CtXsGhXpKvbNDbeVcF8_Lg)** リテール ケースタイプは、さまざまなビジネスニーズに対応し、店舗レベルおよび HQ 主導型のタスク管理のワークフローを簡素化するように設計されています。 * **[リテール ストアプラン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wGis~DLUgQs3nTJnsh~dWg)** リテール店舗計画は、複数の店舗にまたがる運用作業を計画、スケジュール、管理するための一元化された方法を提供し、店舗チームの実行を簡素化しながら、本社チームと地域チームに完全な可視性を提供します。