---
sourceDocument: オーストラリアの小売業
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/retail-industry

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアの小売業

ft:clusterId :

    - rahi

bundleId :

    - rahi

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 探索

# リテールサービス管理 (RSM) 向け Now Assist の探究 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

リテールサービス管理 (RSM) 向け Now Assist は、生成 AI を活用して正確でコンテキストに応じた応答を提供することで、店舗の問い合わせとサービス要求を簡素化します。店舗チームと本社チーム間のコラボレーションを強化します。解決を迅速化し、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、よりスマートな小売サービス管理を可能にします。

店舗照会 AI エージェントは、ナレッジベース、ドキュメント、ケースリポジトリからケース関連情報を取得および分析するのに役立ちます。正確でコンテキストに応じたサポートを提供することで、AI エージェントは手作業を減らし、特に店舗ポリシークエリの解釈と関連する応答のドラフト作成における精度を向上させます。

店舗照会 AI エージェントは、店舗エージェントのインテントを理解し、データ検索やレコードの更新などの関連アクションを実行し、利用可能な情報に基づいて明確で役立つ応答を提供するように設計されています。これにより、本社エージェントに対する効率的かつ効果的なサポートが可能になり、AI エージェントの機能を活用してインタラクションを簡素化し、全体的なエクスペリエンスを向上させることができます。

## 店舗照会 AI エージェント機能 {#rahi-retail-now-assist-explore__section_ybx_4qw_chc}

店舗照会 AI エージェントには、次の機能が備わっています。

* ケースの詳細を取得する:特定のケースに関する情報にアクセスして返し、AI エージェントが照会を続行するために必要な詳細を持っていることを確認します。
* 類似ケースの特定:特定のケースと類似点を共有するケースを検索して取得し、パターンまたは関連する判例の特定を容易にします。
* ドキュメントを取得:ケースの簡単な説明とセマンティックに類似するドキュメントを検索して取得します。
* 利用可能なすべてのソースを分析する:過去のケース、ナレッジベース記事、ドキュメントなどの利用可能なすべてのソースを分析し、そのコンテンツに基づいてエージェントクエリを保存するための正確な回答を生成し、本社エージェントが関連性のある正確な情報を確実に受け取れるようにします。
* ケース情報の更新:必要に応じて既存のケースの詳細を変更または更新し、正確で最新のケース情報を維持できるようにします。
{#rahi-retail-now-assist-explore__ul_eby_14c_hhc}