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sourceDocument: オーストラリアの小売業
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/retail-industry

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの小売業

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    - rahi

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    - rahi

workflow :

    - Customer and Industry


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# 顧客からの苦情の管理

# 顧客からの苦情の管理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

顧客からの苦情を作成して HQ ペルソナにアサインすることで、顧客からの苦情を管理します。  
顧客からの苦情の詳細については、

* [ワークスペースで小売業の顧客の苦情ケースを作成してアサインする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SGjt5BTRTj0kfg85R91F0Q "顧客の代わりにワークスペースで小売業の顧客苦情ケースを作成してアサインします。")
* [ワークスペースでの顧客苦情ケースの追跡](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fe8mmV9PJbNq59WBt5dt_A "小売業の顧客の苦情ケースのステータスをワークスペースで追跡します。")
* [ワークスペースでの顧客苦情ケースのクローズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xb1NSa0OV0kNAer_9YfBHQ "解決策を提供し、顧客の苦情ケースをワークスペースでクローズします。")
* [顧客苦情ケース](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KTIdY1Gsy2zGaKoO8keAaQ "顧客苦情ケースタイプは、ストアエクスペリエンスに関連する顧客フィードバックを管理および解決するのに役立ちます。このケースタイプを使用すると、顧客が匿名で苦情を送信して率直なフィードバックを促し、店舗のサービス改善に役立てることができます。このケースタイプは、小売業の顧客苦情プラグインに含まれています。")
{#rahi-retail-manage-customer-complaints__ul_py2_3ld_cgc}.
* **[ワークスペースで小売業の顧客の苦情ケースを作成してアサインする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SGjt5BTRTj0kfg85R91F0Q)**   
  顧客の代わりにワークスペースで小売業の顧客苦情ケースを作成してアサインします。
* **[ワークスペースでの顧客苦情ケースの追跡](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fe8mmV9PJbNq59WBt5dt_A)**   
  小売業の顧客の苦情ケースのステータスをワークスペースで追跡します。
* **[ワークスペースでの顧客苦情ケースのクローズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xb1NSa0OV0kNAer_9YfBHQ)**   
  解決策を提供し、顧客の苦情ケースをワークスペースでクローズします。