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    - オーストラリアの小売業

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    - Customer and Industry


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# 小売ポータルからの店舗照会ケースの管理

# 小売ポータルからの店舗照会ケースの管理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

小売ポータルから店舗照会ケースを承認、却下、またはクローズします。小売ポータルを使用すると、サポート案件をより効率的に処理し、更新された情報をリアルタイムで取得できます。

## 始める前に

必要なロール:ストアアソシエイトまたはストアマネージャー

## 手順

1. Retail ポータルで、次を選択します。 ホームケースとタスク メニューバーから。
2. ケースを選択します。
3. 選択 アクションケースをクローズ  
   HQ エージェントから詳細情報が要求された場合は、メモまたは詳細を追加します。HQ エージェントが解決策を含むソリューションを提案した場合、ソリューションを受け入れるか却下するかを選択できます。
4. \[ ソリューションを承認\] を選択してケースをクローズします。
5. \[ ソリューションを却下\] を選択して、ケースを再オープンします。
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