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sourceDocument: オーストラリアの小売業
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの小売業

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    - rahi

workflow :

    - Customer and Industry


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# 顧客苦情ケースの作成

# ワークスペースで小売業の顧客の苦情ケースを作成してアサインする {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

顧客の代わりにワークスペースで小売業の顧客苦情ケースを作成してアサインします。

## 始める前に

必要なロール:sn_rtl_cs_cmplnt.agent、sn_rtl_cs_cmplnt.agent_manager

## このタスクについて

小売業の顧客苦情ケースタイプを使用すると、顧客は電話またはメールで匿名で苦情を送信できます。

## 手順

1. 移動先 リスト小売業の顧客苦情すべて.
2. 新規 を選択し、顧客の苦情に関する情報を入力します。

   | フィールド | 説明 |
   | サービス | サービス要求のタイプ。 |
   | 顧客名 | 顧客の名前。 注: 顧客の名前がシステムに登録されないことがあります。 |
   | 顧客メール | 顧客のメールアドレス。 |
   | 優先度 | このケースを解決する順序 (影響度と緊急度に基づく)。 |
   | アサイン先グループ | この要求の作業を担当する関連付けられたアサイン先グループ。 |
   | 報告された小売組織 | この要求の作成元の小売組織。 |
   | アサイン先 | この要求の作業に関して責任を負っている人物。 |
   | 簡単な説明 | この要求の簡単な説明。 |
   | 説明 | この要求の詳細。 |
   |-|-|

   {#rahi-retail-creating-request-in-workspace__choicetable_wkg_1lc_ccc}
3. \[Save (保存)\] を選択します。
4. \[ 自分にアサイン \] を選択してケースを自分にアサインするか 、\[承認\] を選択してアサインされたケースで作業します。  
   注:  
   \[ タスク \] 関連リストを選択して既存のタスクを表示し、\[ 新規 \] を選択してタスクを追加します。
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