--- sourceDocument: オーストラリアの小売業 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/retail-industry Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアの小売業 ft:clusterId : - rahi bundleId : - rahi workflow : - Customer and Industry --- # リテール ケース概要 # リテール ケース概要 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 リテールケーステーブルには、小売ケースタイプに関する情報が保存され、小売ケース作成のベースとなります。このテーブルは、カスタマーサービス管理 (CSM) ケーステーブルを拡張します。Customer Service Management ケースで使用されるすべてのフィールドはそのまま残ります。 抽象ケース (または抽象ケースタイプ) は、直接使用することを意図していないが、特殊なケースタイプによって拡張されるように設計されたケースの基本構成を参照します。 抽象小売業ケースには、共通フィールド、ビジネスルール、フロー、UI ポリシー、アクセス制御 (ACL) などの共有ロジックのみが含まれます。特定のケースタイプごとにこのベースを拡張し、独自のロジックのみに焦点を当てます。このアプローチにより、よりクリーンなアーキテクチャ、より簡単なスケーリング、さまざまなケースタイプに合わせたユーザーエクスペリエンスが実現します。 小売業に導入された小売業ケースタイプは、既存の Customer Service Management ケース機能に基づいて構築され、ユーザーに小売固有のフィールドを提供します。これらの変更の詳細については、Now Support ナレッジベースの記事「[影響分析とガイダンス:小売ケーステーブルの更新 \[KB2216547\]](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb_knowledge.do?sys_id=a312916e978aa650f03d739c1253af88&sysparm_view=&sysparm_domain=null&sysparm_domain_scope=null) 」を参照してください。 独自のケースタイプを拡張することができます。小売ケースタイプの使用については、「 [顧客からの苦情の管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4Qli_7wxWe0OG87u5MIPPA "顧客からの苦情を作成して HQ ペルソナにアサインすることで、顧客からの苦情を管理します。") と [店舗照会の管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sx5BxJZfoLYIKjVkzrOuGQ "小売ポータル、ワークスペース、またはモバイルアプリを使用して、店舗照会ケースを作成、管理、解決することにより、店舗照会ケースを管理します。")」を参照してください。 小売業ケーステーブルの属性については、「 [小売組織のデータモデルテーブル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s67YOmWbmVPgPl4ehu5HlQ "Retail Operations アプリケーション内で構成されたテーブルを使用すると、Retail Operations ワークフローのデータモデル、タスク、および製品オファリングを決定できます。")」を参照してください。ケースとタスクの統合データモデルについては、「 [小売業のケースとタスクの統合データモデル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6L5R~sjNyKr4aKCAGy70ug "小売業内のさまざまなケーステーブルとタスクテーブル間の関係を理解するのに役立つ、小売業の統一されたケースとタスクのデータモデルについて説明します。これらの拡張機能は、顧客からの苦情、店舗からの問い合わせ、店舗内業務、本社のコミュニケーションの管理など、個別の運用ニーズをサポートするように設計されています。")」を参照してください。