サポートとトラブルシューティング

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • OT ディスカバリーのサービスグラフコネクタの統合を設定する際の一般的なトラブルシューティングオプション ServiceNow 。

    接続のテスト

    統合用の URL と認証情報を設定した後、接続をテストできます。すべてが正しく構成されている場合、サービスグラフ接続には、成功した接続テストがエラーなしで表示されます。接続中に問題が発生した場合、サービスグラフ接続には API からのエラーメッセージ、エラーコード、および応答本文が表示されます。

    API からのエラーメッセージ、エラーコード、および応答本文を表示します。

    送信 HTTP 要求レコードのレビュー

    テストに関連付けられた送信 HTTP 要求レコードを確認することもできます。移動先 すべて > システムログ > 送信 HTTP 要求.

    テストに関連付けられた送信 HTTP 要求レコードを確認します

    リストビューには、接続パラメーターの設定時に指定した URL ホスト名が表示されます。接続の詳細を表示するには、このレコードを開きます。

    接続パラメーターの設定時に指定した URL ホスト名を確認します

    デフォルトでは、ログレベルは [基本] に設定されているため、応答本文やクエスト本文は表示されませんが、応答ステータスは問題を示します。たとえば、[応答] ステータスの 401 は無許可の要求を示します。この問題を解決するには、接続に移動し、接続に正しいクライアント ID とクライアントシークレットが入力されていることを確認します。詳細については、「ServiceNow オペレーショナルテクノロジーディスカバリーのサービスグラフコネクタをインストールする」を参照してください。

    追加診断

    さらに診断する必要がある場合は、グローバルシステムプロパティなどを使用して、ログレベルを上書きして詳細情報を提供できます。アプリケーションナビゲーターの sys_properties.list に移動してシステムプロパティに移動し、 glide.outbound_http_log.override を値 true に更新し、 glide.outbound_http_log.override.level を適切な値に更新します。たとえば、値を [すべて] に変更します。
    注:
    トラブルシューティングのために実行できるアクションは、限られた期間のみです。必ず変更を元の構成に戻してください。

    グローバルパラメーターを変更してログレベルを上書きする

    拡張ログ記録をオンにすると、その後の要求に詳細を追加して、問題のコンテキストを増やすことができます。

    応答ステータスが 401 の場合は、通常は認証情報に問題があります。解決するには、フローデザイナーで接続に移動し、API キーに期待どおりに正しい値が入力されていることを確認します。

    資産のフラット化や API からのデータの欠落に関する問題が発生した場合は、テストロードを実行して、ステージングテーブルからフラット化されたデータを検証できます。次に、 api_data と比較して、データが API から提供されたかどうかを確認します。