OT 要求が送信されると、要求の詳細が記載されたメールが届きます。メールに記載されているリンクを使用して要求レコードを開き、そのステータスを追跡できます。要求を完了するために必要なコンテキストを追加して、要求レコードを編集することもできます。

要求レコードに変更が加えられた場合は、行われた変更を説明するメールで通知されます。たとえば、作業メモがレコードに追加されたり、ステータスが更新されたりするなどです。